図解入門ビジネス ISO20000の基本と仕組みがよ~くわかる本

概 要

ISO20000は、2005年12月に正式に発行された「ITサービスマネジメントの国際規格」です。本書は、ITIL(ITインフラストラクチャ・ライブラリ)に関する最新情報を盛り込み、ITILの導入からその認証規格であるISO20000の認証取得方法までをわかりやすく徹底的に解説しています。 日本版SOX法のIT内部統制にも対応しています。

著者 打川和男、水城学
価格 本体1800円(税別)
ISBN 4-7980-1341-2
発売日 2006/06/15
判型 A5
色数 2色
ページ数 256
CD/DVD
対象読者 入門
シリーズ 図解入門ビジネス
表紙イメージ
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目次

第1章 今、なぜITサービスマネジメントなのか?

1-1 ITサービスマネジメントの誕生とITIL

1-2 BS15000とISO20000への発展

1-3 期待されるITサービスマネジメントのツール

1-4 内部統制とITサービスマネジメント

1-5 米国企業改革法とCOSOフレームワーク

1-6 米国SOX法と日本版SOX法

1-7 企業会計審議会の内部統制ガイドライン

1-8 内部統制とIT統制の関係は

第2章 サービスレベルマネジメントとは?

2-1 SLAとSLM

2-2 官公庁発表のITサービスガイドライン

2-3 民間向けITシステムのSLAガイドライン

2-4 ITサービスマネジメントの用語

第3章 ISO20000の概要

3-1 ISOとは

3-2 ISOマネジメント規格

3-3 ISO20000とは

3-4 ITサービスマネジメントの仕様書ISO20000-1

第4章 マネジメントシステム要求事項

4-1 マネジメントシステム要求事項

4-2 経営陣の責任

4-3 文書化に関する要求事項

4-4 力量、認識及び教育・訓練

第5章 サービスマネジメントの計画及び導入

5-1 サービスマネジメントの計画及び導入

5-2 サービスマネジメントの計画

5-3 サービスマネジメントの導入及びサービスの提供

5-4 監視、測定及びレビュー

5-5 監査

5-6 マネジメントレビュー

5-7 継続的改善

5-8 是正処置及び予防処置

第6章 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入

6-1 目的と位置づけ

6-2 要求事項解説

第7章 サービスデリバリプロセス

7-1 サービスデリバリプロセス

7-2 サービスレベル管理

7-3 サービスの報告

7-4 サービス継続性及び可用性管理

7-5 ITサービスの予算管理及び会計

7-6 キャパシティ管理

7-7 情報セキュリティマネジメント

7-8 リスクアセスメント

第8章 関係プロセス

8-1 関係プロセス

8-2 事業関係管理

8-3 サプライヤ管理

第9章 解決プロセス

9-1 解決プロセス

9-2 インシデント管理

9-3 問題管理

第10章 コントロールプロセスとリリースプロセス

10-1 コントロールプロセスとリリースプロセス

10-2 構成管理

10-3 変更管理

10-4 リリース管理プロセス

第11章 ISO20000を取得する

11-1 ISO20000を取得するメリットは何か

11-2 ISO20000の認証制度はどうなっているか

11-3 ISO20000の審査を受けるには

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