できる人、好かれる人の頭のいい話し方

概 要

話ベタで損をしていると思ったことはありませんか? 「頭がいい人」「できる人」といわれる人たちの能力を分析してみると、仕事を遂行する能力だけでなく、コミュニケーション能力の高さ、とりわけ「話し方」の能力が高いことが指摘されています。本書はあらゆるビジネスシーンを想定して、各場面ごとに話し方のポイントやコツをまとめたデキるビジネスマン必携の書です!

著者 櫻井弘
価格 本体1100円(税別)
ISBN 4-7980-1385-4
発売日 2006/07/08
判型 四六
色数 1色
ページ数 192
CD/DVD
対象読者 入門
シリーズ
表紙イメージ
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目次

■できる人、好かれる人の「話し方」30カ条

第1章 自分が話しベタだと思っている人へ

1 上手に話すと、こんなにいいことがある

2 上手に話せない原因とは?

3 七つの脳を使うと、誰でも会話がうまくなれる

4 仕事ができる人は、頭心(ずしん)とくる話し方ができる

5 人に好かれる話し方は、聞き方とワンセット

第2章 困った上司・部下・同僚との話し方(仕事/社内編)

■部下の上司に対する話し方(総論)

1 怒鳴り散らす上司には相談を持ちかける

2 指示がヘタな上司には、その場で内容確認を

3 責任回避型の上司にはホウ・レン・ソウをこまめに!

4 質問する前に、まず自分で考える部下は評価が高い

5 融通のきかない上司を説得するには?

6 叱ってくれる上司には感謝の言葉を!

7 相性の悪い上司も、話し方一つで関係が変わる

■上司の部下に対する話し方(総論)

8 自信のない部下には、共通体験で励ましを!

9 無口な部下も、本当は自分の意見を持っている

10 できない理由を並べる部下には、当事者意識を持たせる

11 伸び悩んでいる部下を上手に育てる話し方

12 ほめ上手、叱り上手が部下を動かす

■同僚に対する話し方(総論)

13 転職の相談は、親身になって耳を傾けよう

14 職場での過剰なおしゃべりを止めさせたい!

15 陰口を叩いている同僚への接し方

16 意見の合わない同僚とは、とことん話し合う

第3章 電話・メール・来客への応対の仕方(仕事/社内編)

■電話応対のマナーとコツ(総論)

17 「この会社はさすがだ!」と思わせる電話の受け方

18 苦情の電話は、ひたすら謝るだけでは解決しない

19 担当者が不在のときは、自分が窓口になる

20 電話上手はメモ上手である

■メールの書き方のマナーとコツ(総論)

21 初対面の挨拶にメールを使うのは非常識

22 通常の仕事の依頼をメールで行うとき

23 クレームをメールで送るときは、一呼吸置いて送信を待つ

24 クレームのメールが届いたら、スピーディに対応を

■来客応対のマナーとコツ(総論)

25 来客応対の基本手順はしっかり覚えておこう

26 アポなし来客には先手必勝で応対する

27 担当者が不在のときは、お詫びの気持ちを示すことが肝心

28 クレームの対応は、人・時・場所を活用する

第4章 取引先の会社へ行ったときの話し方(仕事/社外編)

■アポを取って訪問する場合(総論)

29 身だしなみは、言葉以上に説得力がある

30 「YES・AND法」で話せば商談はうまくいく

31 会話が続かず、気まずい沈黙が流れたときの対処法

32 うっかり失言をして、場の空気が凍りついてしまったとき

33 相手を説得するには、三つの感性が重要

■アポなしで訪問する場合(総論)

34 「忙しいから会えない」は、「時間があれば会える」の裏返し!

35 どうしてもその場で名刺が欲しい場合の話し方

36 現在進行形のトラブルで現場に駆けつけたとき

37 時間が空いたので取引先に顔を出したい場合

■勤務時間外に仕事関係の人と会う場合(総論)

38 お酒の席では、絶対に人の悪口を言ってはいけない

39 接待ゴルフは、さりげなく商談をするチャンス

40 相手からのお誘いを上手に断りたい……

第5章 家族・大勢の前での話し方(家庭編/その他)

■夫婦が円満に暮らすための会話術(総論)

41 夫は妻に感謝の気持ちを言葉で示せ

42 夫の悪口を子供に吹き込むのは厳禁

■親子で仲良く暮らすための会話術(総論)

43 上から投げつける一方的な言葉は、子供の心に響かない

44 介護が必要な親には、思いやりのある言葉が一番の薬

■大勢の前でスピーチや挨拶をするときの心構え(総論)

45 結婚式のスピーチは、三分間で簡潔にまとめる

46 プレゼンテーションは自信に溢れた態度で!

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