シーン別! これだけは押さえておきたい ビジネスメール 文例&フレーズ辞典

概 要

学生時代からメールに慣れていたり、ビジネス文書の作成に慣れていてもビジネスメールとなると勝手が違います。本書は「ビジネスメールの書き方」に特化して、シーン別にすぐ使えるビジネスメール文例を豊富に紹介したビジネスメール辞典です。必要な時にサッと引けるうえに、言い換えフレーズ例も数多く解説していますので、応用もバッチリです。

著者 大嶋利佳
価格 本体1300円(税別)
ISBN 4-7980-1533-4
発売日 2006/12/19
判型 四六
色数 2色
ページ数 224
CD/DVD
対象読者 入門
シリーズ
表紙イメージ
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目次

Chapter1 知らないと絶対に恥をかく! ビジネスメールの基本+α

ビジネスにおける電子メールの位置づけは?

他のコミュニケーションツールと上手に併用する

ビジネスにおける電子メールのメリットは?

ビジネスにおける電子メールのデメリットは?

ビジネスシーンでのメールマナーとポイントは?

メールをより効果的に使うためのポイントは?

ビジネスメールを実際に書く際のポイントは?

ビジネスメールの基本的な構成は?

Chapter2 「挨拶」と「お礼」の正しい文例&フレーズ例

「学校を卒業して、初めての就職に伴う挨拶」

「自分の意思で別の会社に移った際の挨拶」

「事業内容などは変わらず、事業所が移る際の挨拶」

「同一会社内で新たな任務に就く際の挨拶」

「担当者の変更を、その上司がお得意先に連絡する際の挨拶」

「長距離の勤務地変更を伴う同一会社内異動の際の挨拶」

「自分の意思で独立や転職をする際の挨拶」

「自分が単独で、または中心となって独立開業する際の挨拶」

「会社名を変更する際の挨拶」

「一部の業務廃業や閉店の際の挨拶」

「契約を結んでいただいたことに対してのお礼」

「商品を注文していただいたことに対してのお礼」

「開催されたビジネス・ミーティングに対してのお礼」

「資料の譲渡や貸与に対してのお礼」

「いただいたお中元・お歳暮などに対してのお礼」

「入院した際のお見舞いに対する、退院後のお礼」

「セミナーなどの講師を引き受けてくれたことへのお礼」

「着任祝いでいただいた祝辞に対してのお礼」

「退職や転勤を祝う会開催・参加に対してのお礼」

「自然災害や火災などの見舞状に対してのお礼」

Chapter3 「依頼」と「受諾」の正しい文例&フレーズ例

「商品カタログなど先方の営業資料の送付を依頼する」

「記事作成と内部資料貸与について依頼する」

「ネット会員に対してアンケート調査を依頼する」

「知人からの紹介で、最初のミーティング開催を依頼する」

「約束したミーティングの開催日の変更を依頼する」

「条件次第での購入を前提とした見積もりの作成を依頼する」

「見積もり金額に対する値引きを依頼する」

「一度提示した納期を延ばしてもらうことを依頼する」

「社外の人に社内報への寄稿を依頼する」

「セミナーでの講演やパネルディスカッションなどを依頼する」

「ミーティングの約束日時をずらして欲しいと頼まれた」

「納期を延期して欲しいと頼まれた」

「見積もりや定価の金額を下げて欲しいと頼まれた」

「ミーティングの開催を提案された」

「社内報へ寄稿してくれないかと頼まれた」

Chapter4 「説明弁明」と「問い合わせ」の正しい文例&フレーズ例

「先方に誤解がある場合に説明と謝罪を行う」

「不良品をお客に送ってしまったことに対して謝罪を行う」

「寄せられたクレームに対して、第一報的な説明を行う」

「寄せられたクレームに対して、謝罪と今後の対応について説明を行う」

「自社を来訪予定のお客に対して、行き方の説明を行う」

「商品の比較的単純な在庫状況について問い合わせる」

「送付済みの見積もりに対する評価を問い合わせる」

「イベント参加企業募集に応募できるかどうかを問い合わせる」

「無断キャンセルをした相手に対して事情を問い合わせる」

「開催されるイベントの詳細についてを問い合わせる」

Chapter5 「通知案内」と「送付受付」の正しい文例&フレーズ例

「採用選考で内定したことを本人に通知する」

「採用選考で不採用となったことを本人に通知する」

「商品の価格を変更することになった旨をお知らせする」

「新製品の発表会開催などについての案内を行う」

「ご相談窓口の対応時間等について、時間変更をお知らせする」

「店舗などの臨時休業についてお知らせする」

「忘年会開催の詳細についてお知らせする」

「メルマガ等の定期送信についてをお知らせする」

「注文品を発送したことをお知らせする」

「商品見本の発送を他営業所から発送する旨をお知らせする」

「請求書を発送したことをお知らせする」

「メールによる見積書送付についてお知らせする」

「お中元を発送したことをお知らせする」

「商品が到着し、検品も無事に済んだことをお知らせする」

Chapter6 「お祝い・お見舞い」と「謝罪」の正しい文例&フレーズ例

「独立開業の挨拶メールを受けて、お祝いの返信をする」

「部長昇進に対してお祝いの言葉を贈る」

「資格試験などに受かった人に対してお祝いの言葉を贈る」

「自然災害や火災などに遭った人に対する第一報」

「交通事故などに遭った人に対する第一報」

「自分自身の失言についてお詫びする」

「予定よりも遅れた納期で納品したことについてお詫びする」

「誤った商品を発送してしまったことについてお詫びする」

「出席予定の行事に欠席したことについてお詫びする」

「手違いで支払が遅れてしまったことについてお詫びする」

「自社社員の失礼な言動、態度についてお詫びする」

Chapter7 「拒否」と「抗議催促」の正しい文例&フレーズ例

「お客からの注文に対して在庫切れだと伝える」

「納入した商品に対する返品要求を断る」

「見積もりや定価からの値引きはできないと断る」

「式典でのスピーチ依頼に対して断りを入れる」

「先方からのミーティング依頼に対していったん断る」

「あるべき支払いがないことに対して抗議・催促する」

「支払いをしたのに未着の商品に対して抗議・催促する」

「作業スケジュールの遅延の申し出に対して抗議する」

「納入された商品が誤っていることに対して抗議する」

「ミーティングの無断キャンセルに対して抗議する」

Appendix 社内業務でよくあるメール文例集

                       

                      

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