目次

第1章 通信販売の歴史と時代的変革

1-1 通信販売の起源と創成期は以外に古い？

1-2 『一〇〇％必然の産物』だったＪＡＤＭＡ

1-3 アパレル通販『黎明期』の七〇年代

1-4 市場拡大が目覚しかった八〇年代

1-5 市場成熟で踊り場迎えた九〇年代

コラム 通販の「事はじめ」こぼればなし

第2章 通販業界の仕組み

2-1 通販の定義とダイレクトマーケティング

2-2 通信販売の基本的フロー1 マーケティング

2-3 通信販売の基本的フロー2 商品企画

2-4 通信販売の基本的フロー3 媒体広告

2-5 通信販売の基本的フロー4 コールセンター（１）

2-6 通信販売の基本的フロー5 コールセンター（２）

2-7 通信販売の基本的フロー6 物流センター

2-8 通信販売の基本的フロー7 配送

2-9 通信販売の基本的フロー8 代金決済

コラム 通信販売は「科学的」なビジネスだ

第3章 通販のタイプと媒体の分類

3-1 業態で分かれる専業通販と兼業通販

3-2 商品分野で区別する総合通販と単品通販

3-3 通販の媒体―紙はやはりカタログが中心

3-4 通販の媒体―成長目覚しいＴＶ通販

3-5 通販の媒体―インターネットの台頭

3-6 通販の商品―売れる条件とは？

3-7 通販の商品―過去のヒットアイテム

コラム 時代のニーズが育てた通販のヒット商品

第4章 通販業界の規模と現状

4-1 右肩上がりマーケットの背景

4-2 商品ジャンル別にみる成長規模・健康食品

4-3 商品ジャンル別にみる成長規模・化粧品

4-4 商品ジャンル別にみる成長規模・衣料品

4-5 商品ジャンル別にみる成長規模・家具用品

4-6 老舗通販と新興勢力の攻防

コラム 通販コスメは「洗顔用石けん」で顧客を開拓

第5章 売り場である「媒体」の研究

5-1 カタログ通販の基本モデルと新戦略1

5-2 カタログ通販の基本モデルと新戦略2

5-3 大人気！テレビショッピングの強みとは？1

5-4 大人気！テレビショッピングの強みとは？2

5-5 トライ＆エラーで新規客開拓図る折込チラシの機動力

5-6 フリーペーパーなど知恵が勝負の『新規・隙間メディア』

5-7 勢い増すインターネット通販

5-8 最新メディア、モバイル通販の集客の可能性

コラム テストの積み重ねで最強の広告を知る

第6章 各社各様のビジネスモデル紹介

6-1 女性特化型の千趣会はこけし人形販売から一六〇〇億円企業へ

6-2 驚異的成長遂げるジュピターショップチャンネルのミラクル手法

6-3 根強いファンを持つカタログハウスのセンスとこだわり

6-4 ブランディング構築で古いイメージ払拭に成功した通信教育のユーキャン

6-5 男性客をターゲットに訴求する航空系商社、ＪＡＬＵＸと全日空商事の手法とＭＤ

6-6 三越、高島屋など老舗百貨店通販にみる巻き返し戦略

6-7 製造小売で君臨するファンケルが進める『美と健康』の巧みな打ち手

6-8 既存ビジネスからの脱却目指すアスクルなどオフィス通販の新モデル

6-9 産直品からおせち、グルメまでブームが続く食品通販

コラム 出産・育児に強いベネッセの通販は「進研ゼミ」も活用

第7章 進化するインターネット通販

7-1 注目！伸長著しいカタログ通販2社のネット事業

7-2 総合通販化が加速するガリバー企業のアマゾン

7-3 「Ｆ１層」ファッションを牽引するネット専業通販の躍進

7-4 『生活密着メディア』のモバイル通販でモノは売れるのか？

7-5 ここまで進んだショッピングモールの

第二フェーズ時代

7-6 『くちコミ』など市場への影響増す消費者の情報発信力

コラム 優秀なサイトとは『買いたくなるサイト』

第8章 今後の展望と課題

8-1 独創性がカギ！横並び商品からの脱却

8-2 各社の悩みどころ、コスト削減策への処方箋1

8-3 各社の悩みどころ、コスト削減策への処方箋2

8-4 業績を直撃する原材料値上げへの対応策

8-5 将来担う人材・リーダー育成の必要性

8-6 ますます深刻化する顧客高齢化への打ち手は？

8-7 ネットをフックに加速するメディアミックス戦略

コラム 狭い日本抜け出し海外へと羽ばたく

第9章 通販にみる消費者行動

9-1 平均利用回数は年間五・七回と二カ月に一回

9-2 初めてネットが一位に踊り出た「利用広告媒体」

9-3 「申し込み手段」でもインターネットが急上昇

9-4 年間の平均利用金額は五万四〇〇〇円

9-5 利用した通販企業は三社以下が七割

9-6 通販の最大の魅力は「納得価格」

9-7 総合評価では利用者の八割が「満足」

コラム 通販の「長所」「短所」を見極め使い分けて

第10章 通販に関わる法律いろいろ

10-1 表示に絡み通販に最も密接な「特定商取引法」

10-2 ネット通販中心に「特定商取引法」の規制が強化

10-3 課徴金導入など厳格化が進む「景品表示法」

10-4 二つの法律で同時に導入される「消費者団体訴訟制度」

10-5 『即逮捕』につながり『ダブル処分』もありうる「薬事法」違反の怖さ

10-6 「個人情報保護法」や「消費生活用製品安全法」などその他関連法

10-7 「消費者庁構想」「携帯電話アクセス制限」といった新たな規制も

10-8 通販専門相談窓口「通販一一〇番」や商品検査機関の存在

コラム 通販の賢い利用法とは？後悔しないための「10カ条」