図解入門ビジネス 最新ITIL V3の基本と仕組みがよ~くわかる本

概 要

システム構築や運用においてサービスの品質を向上させ、コストを削減するためのマネジメントシステムのガイドライン「ITIL(IT Infrastructure Library)」の図解入門書です。2008年に日本語版がリリースされたバージョン3.0は、ITサービスマネジメントの事実上の世界標準です。本書ではVer.3.0はVer.2.0からどこが変わったのか、サービスストラテジ(戦略)の策定方法、サービスデザイン(設計)/サービストランジション/サービスオペレーションの導入方法、「継続的サービス改善」を導入するにはどうすればよいのか、ITIL資格の体系など、バージョンアップしたITILの基本と仕組みを徹底解説しました。

著者 勝俣良介、打川和男(編著)
価格 本体1800円(税別)
ISBN 978-4-7980-2253-6
発売日 2009/4/14
判型 A5
色数 2色
ページ数 240
CD/DVD
対象読者 入門
シリーズ 図解入門ビジネス
表紙イメージ
購入 アマゾンで購入する
楽天で購入する

※リンク先によっては、販売ページが用意されていないことがあります。あらかじめご了承ください。

新しいウィンドウで開く 書籍購入のご案内

サポート

サポート情報は以下からご参照下さい。

サポート情報へのリンク

目次

第1章 ITサービスマネジメントがなぜ必要なのか

1-1 ITの登場でビジネススタイルが変化した

1-2 ITは企業経営に必須のアイテムだが

1-3 ITサービスにはどんな課題があるか

1-4 ITサービスマネジメントで課題を解決

第2章 世界中に広まったITIL Ver.2.0

2-1 なぜ、ITILが誕生したのか

2-2 広く普及したITIL Ver.2.0

2-3 ITILを普及させたitSMF

2-4 ITIL Ver.2.0は7つの書籍で構成

第3章 国際規格へ発展したITIL Ver.2.0

3-1 BS15000:2000の登場 ITIL準拠のITサービスマネジメント規格

3-2 改定されたBS15000

3-3 ISO/IEC20000の登場 ITサービスマネジメントの国際規格

3-4 マネジメントシステムとサービスデリバリプロセス

3-5 関係プロセスと解決プロセス

3-6 管理プロセスとリリースプロセス

コラム 伸び行く国内のISO/IEC20000の取得件数

3-7 ISO/IEC20000-1:2005を取得するには

第4章 ITIL Ver.3.0の登場

4-1 ITIL Ver.3.0とは バージョンアップで戦略面が強化されたITIL

4-2 ITIL Ver.3.0とITIL Ver.2.0の違い

4-3 サービスマネジメントとは ITIL Ver.3.0の定義1

4-4 サービスとは ITIL Ver.3.0の定義2

4-5 ビジネス・プロセス ITIL Ver.3.0の定義3

4-6 サービスマネジメントの原則 ITIL Ver.3.0の定義4

4-7 サービス・ライフサイクル ITIL Ver. 3.0の定義5

コラム ITガバナンスのための国際規格登場!

第5章 サービスストラテジとは

5-1 サービスストラテジとは

5-2 サービスの経済学

5-3 戦略と組織

5-4 戦略、戦術、運用

5-5 技術と戦略

5-6 課題、重要成功要因、リスク

第6章 サービスデザインとは

6-1 サービスデザインとは

6-2 サービスデザインプロセス

6-3 サービスデザインの技術関連活動

6-4 サービスデザインのための組織化

6-5 技術に関する考慮事項

6-6 サービスデザインプロセスの導入

6-7 課題、重要成功要因、リスク

第7章 サービストランジションとは

7-1 サービストランジションとは

7-2 変更管理とサービス資産管理・構成管理 サービストランジションプロセス1

7-3 ナレッジ管理とリリース管理 サービストランジションプロセス2

7-4 サービストランジションで実施する一般的な活動

7-5 サービストランジションのための組織化

7-6 技術に関する考慮事項

7-7 サービストランジションの導入

7-8 課題、重要成功要因、リスク

第8章 サービスオペレーションとは

8-1 サービスオペレーションとは

8-2 サービスオペレーション・プロセス

8-3 一般的なサービスオペレーション活動

コラム データバックアップ? データレプリケーション? データデデュープ?

8-4 サービストランジションのための組織化

8-5 技術に関する考慮事項

8-6 サービスオペレーションの導入

8-7 課題、重要成功要因、リスク

コラム ITサービス継続のグローバルスタンダード誕生!

第9章 継続的サービス改善とは

9-1 継続的サービス改善とは

9-2 継続的サービス改善プロセス

9-3 継続的サービス改善の手法と技法

9-4 継続的サービス改善のための組織化

9-5 技術に関する考慮事項

9-6 継続的サービス改善の導入 継続的サービス改善導入成功の鍵

9-7 課題、重要成功要因、リスク

第10章 ITIL関連の資格をとるには

10-1 ITIL Ver.3.0関連資格

10-2 itSMF認定ISO/IEC20000コンサルタント資格、審査員資格

10-3 IRCA認定ITSMS(ISO/IEC20000)審査員資格

10-4 BSI認定ITSMS(ISO/IEC20000) Lead auditor/Auditor資格

PR

秀和システム