目次

CHAPTER 1 ネットショップの基本を知っておこう

1●ネットショップとは

ネットショップはインターネット上のお店

ネットショップのメリット

ネットショップのデメリット

2●ネットショップの形態を知っておこう

ネットショップの種類

主なネットショップサービス

主な大手ショッピングモール

ネットショップ出店のパターン

3●ネットショップを開店するために必要なもの

ネットショップ開店に最低限必要なもの

CPUとメモリの容量を確認する

開店後に必要になるもの

4●ネットショップを始める前に知っておこう

ネットショップ開業には届け出が必要

ネットショップに関する法律を知っておこう

明記しなければならない項目と内容

CHAPTER 2 ネットショップを始めるための準備

5●ネットショップ開店までの流れ

ネットショップの業務の流れを知っておこう

ネットショップ開店までの流れ

企画書を書こう

31スケジュールを考えよう

6●商品を仕入れよう

ネットショップでの販売に向いている物

ネットショップでの販売に向いていない物

販売価格の付け方

商品を仕入れよう

主なインターネット卸業者

7●配送方法を選択しよう

必要な主な梱包材

インターネットで梱包材を注文しよう

配送方法を選択しよう

送料は安くすることができる

8●決済方法を選択しよう

決済方法の種類について知っておこう

主なクレジットカード決済代行サービス

決済方法は複数用意しよう

9●ネットショップの会計について知っておこう

確定申告について知っておこう

ネットショップでの所得とは

青色申告と白色申告の違いを知っておこう

青色申告の流れ

個人事業主が支払う税金

CHAPTER 3 ネットショップを開店しよう

10●ネットショップオーナーとしての心構え

ショップオーナーであることを自覚しよう

ネットショップオーナーの義務と責任

納税の義務

商品説明の義務

商品発送の義務

ネットショップ運営に関する法律

PL法

リスクを知っておこう

11●低いコストでネットショップを開店しよう

低コストで開店できるネットショップサービス

12●商品の写真を撮ろう

写真ひとつで印象が大きく変わる

印象が悪い写真の例

簡易スタジオを利用してみよう

構図を変えて撮ってみよう

付属品を並べて撮ろう

ディテールを撮ろう

使用時の写真を撮っておこう

さまざまな角度から撮影しおこう

質感を伝えよう

違いは並べて違いを明確にする

リアルショップの様子を撮っておこう

ネットショップのイメージ写真を撮っておこう

13●商品写真を補正しよう

写真をネットショップに掲載できるサイズに変更しよう

掲載可能な枚数以上の写真を載せよう

暗い写真を修整しよう

色味を変えよう

トリミングしよう

14●ゼロショップに新規登録する

ゼロショップに新規登録するには

ホーム画面にテキストを入力する

支払いと発送についての記述を編集する

店舗情報を入力する

商品カテゴリを作成する

15●支払方法と配送方法を設定しよう

ゼロショップが採用している決済代行サービス

NP後払い決済サービスの資料を請求する

支払方法を設定する

標準送料を設定する

16●商品情報を登録して開店しよう

商品をネットショップに登録する

ネットショップを公開する

CHAPTER 4 ネットショップを運営しよう

17●商品購入から納品までの業務を知っておこう

顧客の商品購入の手順を知っておこう

発送の準備をしよう

18●ネットショップを管理しよう

アクセス履歴を確認する

商品ごとのアクセス数を確認する

ネットショップのメールを確認する

ネットショップのメールを転送する

メールの自動応答を設定する

在庫の数を変更する

売上げを確認する

顧客ごとの売上げを確認する

顧客をグループで管理する

ハードディスクの使用状況を確認する

19●ネットショップのデザインを編集しよう

テンプレートを変更する

画像を挿入する

ネットショップの背景画像を変更する

内側の背景色を変更する

枠線の設定を変更する

項目の表示・非表示を設定する

20●ネットショップの設定を変更しよう

商品カテゴリの表示形式を変更する

注目商品の表示形式を変更する

メニューの表示を日本語に変更する

在庫の表示形式を変更する

消費税の表示形式を変更する

送料無料を設定する

21●便利なツールを利用して集客しよう

掲示板を活用しよう

掲示板の記事を管理する

検索エンジンに登録しよう

メルマガを発行しよう

人気商品ランキングを活用しよう

リアルショップの地図と店内の写真を掲載しよう

掲載サイトを活用しよう

CHAPTER 5 集客力アップのためのテクニック

22●ネットショップを検索結果に表示させよう

自分のネットショップに適したキーワードを探す

キーワードの組み合わせを検索する

GoogleにネットショップのURLを登録する

ネットショップ検索エンジンを利用する

23●メールマガジンでリピーターを増やそう

メールマガジンとは

メールマガジンの書き方

メールマガジンを読みたくなる工夫をしよう

メールマガジンを作成しよう

24●ショップブログを書こう

ショップブログを書こう

記事にネットショップへのリンクを貼っておこう

商品の詳細な説明や裏話を書こう

タグを活用しよう

コミュニティに参加しよう

25●Google AdWordsでネットショップを宣伝しよう

Google AdWordsとは

Google AdWordsのしくみ

Google AdWordsに新規アカウントを作成する

広告を作成・掲載しよう

Google AdWordsの画面構成

キャンペーン画面の構成

26●ネットショップを宣伝するその他の方法

プレスリリースを発表する

ネットショップの名刺やチラシを作ろう

リアルショップをGoogle Mapに掲載しよう

CHAPTER 6 儲けるため経営テクニック

27●買い物しやすいネットショップにしよう

店名とタイトルをよく考えよう

ネットショップのロゴを作ろう

売りたい商品は左上に配置する

商品にアイコンをつけよう

イメージカラーを決めよう

ネットショップで使われる主なカラーコードを覚えておこう

アピールするポイントは文字の色を変えよう

書式を変更してテキストを強調しよう

箇条書きで簡潔に表示しよう

別のページへのリンクを設定しよう

Amazon.co.jpからテクニックを盗もう

28●商品を売るためのテクニック

お得感を演出する販売テクニック

購買意欲を高めるための販売テクニック

リピーターを増やすための販売テクニック

29●勝ち残るための運営テクニック

売上を上げるための要素を知っておこう

在庫と仕入れのバランスを考えよう

ネットショップを常に更新しよう

こまめに情報収集をしよう

ネットショップのレイアウトを見直そう

仕入れ先と商品数を増やそう

役割を分担しよう

経費の内容を把握しておこう

仕入れ過多のデメリットを知っておこう

梱包材の費用を抑えよう

送料を抑えよう

プロバイダを乗り換えよう

顧客を安心させよう

Google Analyticsを導入しよう

Google Analyticsのデータを確認する

ドロップシッピングとは

CHAPTER 7 ネットショップ経営で困った！これで解決

30●ライバル店に差をつけよう

独自ドメインを利用する

大手ショッピングモールに出店する

Yahoo！カテゴリに登録しよう

価格比較サイトに情報を掲載する

Yahoo！にリスティング広告を掲載する

在庫管理を業者に任せてみよう

海外から商品を仕入れる

ダウンロード商品を取り扱う

懸賞サイトでプレゼント告知しよう

ショップブログをブログポータルに登録する

SNSにコミュニティを立ち上げよう

31●ネットショップ運営のQ＆A

パソコンが壊れた

引っ越しすることになった

ネットショップを引っ越したい

クレジットカード決済サービスを変更したい

ネットショップをやめたい

写真が盗用されないか心配だ

商品画像を登録できない

文字化けしている

個人経営なので住所や連絡先を表示したくない

消費税の端数の処理はどうすればいい

商品説明で気をつけることは

不在時に注文があった場合の対応を知りたい

顧客にはどのタイミングでメールすればいいか

自宅で運営している場合、どの程度経費として認められるか

掲示板が荒された

32●ネットショップトラブルと対策

クレームへの基本的な対応

問合せ窓口を作っておく

FAQであらかじめトラブルに備えておく

個人情報の取り扱い方法について明記しておく

返品・交換についての条件を明記しておく

商品の到着が遅れた

商品の発送先を間違えた

商品の内容を間違えた

代金未払いへの対策

代金未払い確信犯への対策

返品の申し出があった

クーリングオフしたいと言われた

商品がイメージと違うと言われた

商品が破損していたとクレームが来た

配送業者が商品を紛失した

注文者と連絡が取れなくなった

連絡したら注文していないと言われた

取り込み詐欺にあった

請求金額と異なる金額が入金された

商品の名前を変えて欲しいと言われた

登録商標を取得しよう

商品の特許を取ろう

著作物を登録しよう

資料 APPENDIX

1●主なネットショップサービス一覧

2●主なクレジット決済代行サービス

3●ネットショップ関連用語集