ビジネスメール そのまま使える全文例&言い換えフレーズ例

概 要

本書は、ビジネスメールの実例集です。「挨拶」「報告」「クレームをつける」「クレーム対応」「断り」「催促」「お祝い」「問い合わせ」など、25の細かいカテゴリに分かれたシーン別全文例を150、更に部分的な言い換えフレーズ例を600強、掲載しています。加えて、すべての全文例のコピー&ペースト用テキストファイルがダウンロード可能! 本書が一冊あれば、全文をそのまま真似するにせよ、自身に合った内容にアレンジするにせよ、あらゆる場面に即対応することが可能です。これでもう、ビジネスメールの文面に頭を悩ませる必要はありません!

著者 株式会社スピーキングエッセイ
価格 本体1400円(税別)
ISBN 978-4-7980-2656-5
発売日 2010/6/23
判型 四六
色数 2色
ページ数 364
CD/DVD
対象読者 入門
シリーズ
表紙イメージ
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目次

Chapter 1 「ビジネスシーンでのメール」で恥をかかないために

他のコミュニケーションツールとの上手な併用

電子メールのメリットは?

電子メールのデメリットは?

メール使用時のマナーとポイントは?

誤った書類送付を防止する

メールを受け取ったら、まずその旨の返信を

開封確認要求の使い方

CCとBCC

メールは1通につき1テーマが原則

メールの件名(Subject)は、要領よく内容を反映させる

上手な件名の例

ビジネスメールの基本的な構成

挨拶のいろいろ

社内メールと社外メール

Chapter 2 シーン別!ビジネスメールの全文例&言い換えフレーズ例

CATEGORY 挨拶

Scene1 会社を新たに設立した

件名:会社設立のご挨拶

その1 起業を知らせるフレーズ

その2 起業の決意、意欲を述べるフレーズ(1)

その3 起業の決意、意欲を述べるフレーズ(2)

その4 資料送付を伝えるフレーズ

Scene2 新しい店舗を開設した

件名:新店舗開店のご挨拶

その1 開店を知らせるフレーズ

その2 顧客への感謝のフレーズ

その3 今後の引き立てを願うフレーズ

Scene3 業務終了につき閉店する

件名:閉店のお知らせ

その1 業務終了を伝えるフレーズ(1)

その2 業務終了を伝えるフレーズ(2)

その3 決定を受け入れてくれるよう願うフレーズ

その4 今後の業務について伝えるフレーズ

Scene4 学校を卒業し就職した

件名:就職のご挨拶

その1 就職を報告するフレーズ

その2 卒業と就職を報告するフレーズ

その3 新入社員としての決意を述べるフレーズ

その4 結びのフレーズ

Scene5 会社を辞め転職した

件名:転職のご挨拶

その1 感謝を述べるフレーズ

その2 意欲を伝えるフレーズ(1)

その3 意欲を伝えるフレーズ(2)

Scene6 会社を辞めた

件名:退職のご挨拶

その1 在職中のお礼を述べるフレーズ

その2 今後の予定を述べるフレーズ(1)

その3 今後の予定を述べるフレーズ(2)

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene7 昇進し異動することになった

件名:異動のご挨拶

その1 異動昇進を伝えるフレーズ

その2 感謝の気持ちを伝えるフレーズ

その3 感謝と意欲を伝えるフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

その5 後任者への引き立てを願うフレーズ

Scene8 産休から復帰した

件名:業務復帰のご挨拶

その1 復帰を伝えるフレーズ

その2 復帰を喜ぶフレーズ

その3 引き継ぎについて述べるフレーズ

Scene9 年頭の挨拶

件名:年頭のご挨拶

その1 年頭の挨拶フレーズ

その2 昨年の支援に感謝を述べるフレーズ

その3 新年の決意を述べるフレーズ

Scene10 年末の挨拶

件名:年末のご挨拶

その1 年末にあたってのフレーズ

その2 お世話になったお礼のフレーズ

その3 来年の付き合いを願うフレーズ

その4 年末の挨拶のフレーズ

CATEGORY お礼

Scene11 注文を受けたことに対するお礼

件名:ご注文のお礼

その1 注文に感謝するフレーズ

その2 商品をアピールするフレーズ

その3 納品に時間がかかる際のフレーズ

その4 感想を促すフレーズ

Scene12 接待を受けたことに対するお礼

件名:3月4日のお招きのお礼

その1 接待のお礼を述べるフレーズ

その2 接待の感想を述べるフレーズ(1)

その3 接待の感想を述べるフレーズ(2)

その4 更なるお付き合いにつなげるフレーズ

Scene13 昇進を祝うメールに対するお礼

件名:ご祝辞ありがとうございます

その1 お祝いへのお礼を述べるフレーズ

その2 新たな立場での決意を伝えるフレーズ

その3 近況を伝えるフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene14 上司にごちそうになった際のお礼

件名:昨日のお礼

その1 ごちそうになったことに感謝するフレーズ(1)

その2 上司の人柄に触れるフレーズ

その3 こちそうになったことに感謝するフレーズ(2)

その4 仕事の意欲を伝えるフレーズ

Scene15 上司にアドバイスしてもらった際のお礼

件名:先日のアドバイスへのお礼

その1 相談についてのお礼のフレーズ

その2 助言に感謝するフレーズ(1)

その3 助言に感謝するフレーズ(2)

その4 助言に感謝するフレーズ(3)

Scene16 お中元に対するお礼

件名:お中元のお礼

その1 贈り物へのお礼のフレーズ(1)

その2 贈り物へのお礼のフレーズ(2)

その3 贈り物へのお礼のフレーズ(3)

その4 相手の体調を気遣う締めくくりのフレーズ

Scene17 契約成立に対するお礼

件名:パッケージデザイン契約成立のお礼

その1 契約に感謝するフレーズ(1)

その2 契約に感謝するフレーズ(2)

その3 自社をアピールするフレーズ

その4 意欲をアピールするフレーズ

その5 今後の連絡を促すフレーズ

Scene18 会合参加に対するお礼

件名:交流会ご参加のお礼

その1 参加に感謝するフレーズ

その2 会の感想を述べて感謝するフレーズ

その3 次回の参加を願うフレーズ

その4 次回に期待するフレーズ

Scene19 工場見学をさせてもらったことへのお礼

件名:2月1日の工場見学のお礼

その1 見学のお礼を述べるフレーズ(1)

その2 見学のお礼を述べるフレーズ(2)

その3 見学の成果を述べるフレーズ

その4 お世話になった人に感謝するフレーズ

Scene20 災害見舞いメールに対するお礼

件名:お見舞いへのお礼

その1 お見舞いに感謝するフレーズ

その2 状況を伝えるフレーズ(1)

その3 復興の決意を述べるフレーズ

その4 状況を伝えるフレーズ(2)

CATEGORY 報告

Scene21 作業が終了した旨の報告

件名:インターネット回線接続完了のご報告

その1 依頼の件を明示するフレーズ

その2 実行状況を確認するフレーズ

その3 補足事項を伝えるフレーズ

その4 事後の連絡先などを伝えるフレーズ

Scene22 営業先での商談内容についての報告

件名:4月26日 内藤株式会社 営業報告

その1 件名で用件内容を明示するフレーズ

その2 クライアントの意向を伝えるフレーズ

その3 今後の対応を伝えるフレーズ(1)

その4 今後の対応を伝えるフレーズ(2)

その5 その他の感想を伝えるフレーズ

Scene23 社内研修を受講したことの報告

件名:セミナー受講報告

その1 報告内容を述べるフレーズ

その2 詳しい情報がほしい人へのフレーズ

その3 感想を切り出すフレーズ

その4 感想を述べるフレーズ

Scene24 出張から戻ったことの報告

件名:九州出張報告

その1 報告を切り出すフレーズ

その2 出張中の感謝を述べるフレーズ

その3 特記すべき事項を上げるフレーズ

その4 面談での報告と相談を願うフレーズ

Scene25 出張から戻った人に留守中の出来事を報告

件名:出張中の状況についてのご報告

その1 用件の概要を伝えるフレーズ

その2 時系列ではなく案件ごとに伝えるフレーズ

その3 上司にも対応を願うフレーズ

Scene26 顧客へのクレーム対応について上司に報告

件名:東京産業様からのクレームについて(ご報告)

その1 クレームを受けたことを報告するフレーズ

その2 相手の要望を伝えるフレーズ

その3 その場での対処を伝えるフレーズ

その4 上司に対応を願うフレーズ

CATEGORY 依頼

Scene27 アンケートに答えてほしい

件名:アンケートご協力のお願い

その1 アンケート依頼のフレーズ

その2 意見を求めるフレーズ(1)

その3 意見を求めるフレーズ(2)

その4 プライバシー保護について伝えるフレーズ

Scene28 カタログを送ってほしい

件名:カタログご送付のお願い

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 問い合わせの経緯を伝えるフレーズ

その3 商品への関心を示すフレーズ

その4 自社の状況を伝えるフレーズ

Scene29 見積もりを出してほしい

件名:見積もりのお願い

その1 用件を伝えるフレーズ

その2 見積書送付を依頼するフレーズ

その3 メールでの見積もり送付を依頼するフレーズ

Scene30 社内資料を貸してほしい

件名:御社資料ご貸与のお願い

その1 活用目的を伝えるフレーズ

その2 依頼事項を婉曲に伝えるフレーズ

その3 依頼にあたっての心情を述べるフレーズ

その4 依頼の範囲を限るフレーズ

Scene31 会合を開くので参加してほしい

件名:会合へのご出席依頼

その1 用件を切り出すフレーズ(1)

その2 用件を切り出すフレーズ(2)

その3 相手に配慮しながら出席を願うフレーズ

その4 日程、出席を確認するフレーズ

Scene32 社内報に原稿を寄せてほしい

件名:寄稿のお願い(社内報)

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 相手に期待する気持ちを伝えるフレーズ

その3 内容の希望を伝えるフレーズ

その4 謝礼について述べるフレーズ

Scene33 人を紹介してほしい

件名:ご紹介のお願い

その1 こちらの希望を述べるフレーズ

その2 紹介を依頼するフレーズ

その3 求める条件を伝えるフレーズ

その4 相手に配慮する依頼のフレーズ

Scene34 予定日を変更してほしい

件名:日程変更のお願い

その1 変更依頼のフレーズ(1)

その2 変更依頼のフレーズ(2)

その3 変更の理由を述べるフレーズ

その4 変更を詫びるフレーズ

Scene35 値引きをしてほしい

件名:価格再検討のお願い

その1 自社側の希望を伝えるフレーズ

その2 値引きを交渉するフレーズ(1)

その3 値引きを交渉するフレーズ(2)

Scene36 納期を延期してほしい

件名:納期延期のお願い

その1 延期を願うフレーズ

その2 状況を説明するフレーズ

その3 理解を求めるフレーズ

その4 延期の許しを求めるフレーズ

CATEGORY 通知

Scene37 価格が決定したことをお知らせする

件名:価格決定のご連絡

その1 決定に説得力を持たせるフレーズ

その2 決定の根拠を示すフレーズ

その3 決定についての自信を述べるフレーズ

Scene38 健康診断の実施をお知らせする

件名:健康診断実施のおしらせ

その1 受診を勧めるフレーズ

その2 補足の注意点を記すフレーズ

その3 担当者を記すフレーズ

Scene39 採用内定をお知らせする

件名:採用内定のご連絡

その1 応募に感謝するフレーズ

その2 選考結果を伝えるフレーズ

その3 書類の郵送を知らせるフレーズ

その4 採用側の期待を伝えるフレーズ

Scene40 不採用であることをお知らせする

件名:採用試験の結果につきまして

その1 選考結果を伝えるフレーズ(1)

その2 選考結果を伝えるフレーズ(2)

その3 選考理由を伝えるフレーズ

その4 応募者に配慮するフレーズ

その5 応募者への励ましのフレーズ

Scene41 店舗の臨時休業をお知らせする

件名:臨時休業のお知らせ

その1 休業理由を述べるフレーズ

その2 休業を詫びるフレーズ(1)

その3 休業を詫びるフレーズ(2)

その4 期待感をもたせるフレーズ

CATEGORY 変更通知

Scene42 事務所を移転する

件名:移転のお知らせ

その1 移転を伝えるフレーズ

その2 移転に伴う変更を伝えるフレーズ

その3 来訪を促すフレーズ(1)

その4 来訪を促すフレーズ(2)

Scene43 社名を変更する

件名:社名変更のご連絡

その1 社名変更を伝えるフレーズ

その2 新名称選定の理由と決意を述べるフレーズ

その3 社員の決意を述べるフレーズ

その4 今後の支援を願うフレーズ

Scene44 メールアドレスを変更する

件名:メールアドレス変更のお知らせ

その1 アドレス変更の理由を伝えるフレーズ

その2 先方のアドレス書き換えを促すフレーズ

その3 切り替え日時を伝えるフレーズ

その4 不便を詫び、謝意を表すフレーズ

Scene45 担当者を変更する

件名:担当者変更のご連絡

その1 担当者の交代を伝えるフレーズ

その2 前任者の異動を伝えるフレーズ

その3 前任者の仕事ぶりを反省し感謝するフレーズ

その4 今後の取引、支援を頼むフレーズ

Scene46 担当者を変更する(社内向け)

件名:担当者変更のお知らせ

その1 メールの趣旨を伝えるフレーズ

その2 新担当者について伝えるフレーズ

その3 前任者についての情報を伝えるフレーズ

その4 担当期限を伝えるフレーズ

Scene47 価格を変更する

件名:価格改定のお知らせ

その1 価格の変更を伝えるフレーズ

その2 値下げの場合のフレーズ

その3 改定理由を伝えるフレーズ

その4 改定についての理解を求めるフレーズ

Scene48 窓口の営業時間を変更する

件名:窓口営業時間変更のお知らせ

その1 変更を伝えるフレーズ

その2 変更点に注意を促すフレーズ

その3 変更に了解を願うフレーズ

その4 今後の利用を願うフレーズ

Scene49 社内のシステムを変更する(社内向け)

件名:勤怠管理システム変更のお知らせ

その1 要点を箇条書きに述べるフレーズ

その2 注意点を強調して伝えるフレーズ

その3 注意点を補足して伝えるフレーズ

その4 事情のある社員に配慮するフレーズ

CATEGORY 送付連絡

Scene50 注文書を送った

件名:「ユトリ」10セット注文書送付について

その1 注文書送付をお願いするフレーズ

その2 添付ファイルの内容を伝えるフレーズ

その3 手続きを案内するフレーズ

その4 発送状況を案内するフレーズ

Scene51 請求書を送った

件名:商品「ランス」ご請求書郵送の件

その1 請求書送付を知らせるフレーズ

その2 支払を依頼するフレーズ(1)

その3 支払を依頼するフレーズ(2)

Scene52 商品が着き、検品も問題なかった

件名:「はやて」着荷のご連絡

その1 着荷を知らせるフレーズ

その2 荷物の状況を知らせるフレーズ

その3 送り手に感謝するフレーズ(1)

その4 送り手に感謝するフレーズ(2)

Scene53 お中元を送った

件名:お中元ご送付のご連絡

その1 相手の様子を気遣うフレーズ

その2 こちらの様子を伝えるフレーズ

その3 贈答品送付を知らせるフレーズ(1)

その4 贈答品送付を知らせるフレーズ(2)

その5 贈る側の気持ちを伝えるフレーズ

Scene54 請求書が届いた

件名:請求書受領のご連絡

その1 請求書手配に感謝するフレーズ

その2 支払を確認するフレーズ

その3 領収書発行を依頼するフレーズ

CATEGORY 問い合わせ

Scene55 訪問先の場所について問い合わせる

件名:ミーティング場所のご確認

その1 ホームページ閲覧を伝えるフレーズ

その2 詳細な場所を尋ねるフレーズ

その3 相手を立てながら質問するフレーズ

その4 返答を願うフレーズ

Scene56 商品の在庫について問い合わせる

件名:注文にあたり在庫のお尋ね

その1 納期を尋ねるフレーズ(1)

その2 納期を尋ねるフレーズ(2)

その3 返答を求めるフレーズ

その4 今後の予定を述べるフレーズ

Scene57 見積もりを送ったが、返答がない

件名:11月15日ご送付の見積書について

その1 状況を尋ねるフレーズ

その2 再提案を申し出るフレーズ

その3 連絡を求めるフレーズ(1)

その4 連絡を求めるフレーズ(2)

Scene58 届いた製品が動かない

件名:御社製品の使用につきまして

その1 状況を伝えるフレーズ(1)

その2 状況を伝えるフレーズ(2)

その3 電話していることを伝えるフレーズ

その4 迅速な対応を求めるフレーズ

Scene59 返品、返金について問い合わせる

件名:返品、交換のおたずね

その1 商品についての事実を述べるフレーズ

その2 自社側の要望を伝えるフレーズ

その3 状況による対処を求めるフレーズ

その4 返答を求めるフレーズ

Scene60 料金の詳細について問い合わせる

件名:料金の詳細についてのお尋ね

その1 他部署への協力を感謝するフレーズ

その2 質問を切り出すフレーズ

その3 質問を述べるフレーズ

その4 要望を伝えるフレーズ

Scene61 応募条件から外れているが、応募したい

件名:応募条件についてのお尋ね

その1 可能性を尋ねるフレーズ(1)

その2 可能性を尋ねるフレーズ(2)

その3 希望を述べて尋ねるフレーズ

その4 依頼の前置きのフレーズ

CATEGORY 説明

Scene62 会社までの道順を案内する

件名:会社までのご案内について

その1 来訪に感謝するフレーズ

その2 場所の概略を伝えるフレーズ

その3 分からない場合の対処を伝えるフレーズ

その4 来訪をねぎらうフレーズ(1)

その5 来訪をねぎらうフレーズ(2)

Scene63 在庫状況について説明する

件名:「キラリ」在庫状況についてのお知らせ

その1 問い合わせのお礼を伝えるフレーズ

その2 今後の見込みを伝えるフレーズ

その3 代案を示すフレーズ

その4 返信を促すフレーズ

Scene64 製品の修理について説明する

件名:バッテリー交換の件

その1 相手の問い合わせに回答するフレーズ

その2 所要期間について説明するフレーズ(1)

その3 所要期間について説明するフレーズ(2)

その4 費用について説明するフレーズ

Scene65 商品へのクレームに対する状況説明

件名:「ワークチェア」の交換ご希望の件

その1 相手の要望を受けてのフレーズ

その2 こちらの認識を示すフレーズ

その3 先方に確認を求めるフレーズ

その4 必要な手続きを伝えるフレーズ

Scene66 料金の詳細について説明する

件名:北京への旅行代金の詳細について

その1 問い合わせに感謝するフレーズ

その2 詳細な記述を述べるフレーズ

その3 補足情報を伝えるフレーズ

その4 質問を促すフレーズ

Scene67 相手の誤解を解くため、状況を説明する

件名:ミーティングの欠席について

その1 誤解された心情を伝えるフレーズ

その2 自分の状況判断を伝えるフレーズ

その3 謝罪しながら誤解をとくフレーズ

その4 相手の確認と理解を求めるフレーズ

CATEGORY 受諾

Scene68 期日の変更に応じる

件名:ミーティング日時の変更について(承諾のご回答)

その1 変更を受け入れるフレーズ

その2 相手を思いやるフレーズ

その3 こちらの都合を伝えるフレーズ

その4 スケジュールの確定を念押しするフレーズ

Scene69 納期の延期に応じる

件名:納期遅延について(承諾のご回答)

その1 延期を受け入れるフレーズ(1)

その2 延期を受け入れるフレーズ(2)

その3 延期理由に理解を示すフレーズ

その4 延期した期日での納品を強く求めるフレーズ

Scene70 値引きに応じる

件名:商品G13の価格について

その1 値引きを承諾するフレーズ

その2 金額についての思いを伝えるフレーズ

その3 相手との関係を尊重するフレーズ

その4 値引きへの理解を求めるフレーズ

その5 値再提案するフレーズ

Scene71 見積もり依頼に応じる

件名:「はるか」15セットお見積もりの件

その1 見積もり依頼に対するお礼のフレーズ

その2 提出方法を伝えるフレーズ

その3 見積もり金額を説明するフレーズ

その4 結果を知らせてくれるよう促すフレーズ

Scene72 打ち合わせの依頼に応じる

件名:3月4日のミーティングについて(出席のご連絡)

その1 出席を伝えるフレーズ

その2 担当者をねぎらうフレーズ

その3 ミーティングに期待するフレーズ

その4 他の参加者への配慮を伝えるフレーズ

その5 挨拶で締めくくるフレーズ

Scene73 資料の貸与依頼に応じる

件名:資料のご貸与の件

その1 受諾を伝えるフレーズ

その2 返答の遅延を詫びるフレーズ

その3 貸し出し期間を伝えるフレーズ

その4 禁止事項を伝えるフレーズ

その5 貸す側としての気持ちを伝えるフレーズ

Scene74 原稿執筆依頼に応じる

件名:社内報の寄稿について(承諾のご回答)

その1 依頼への驚きを伝えるフレーズ

その2 遠慮、謙遜を示すフレーズ(1)

その3 遠慮、謙遜を示すフレーズ(2)

その4 依頼を尊重し受諾するフレーズ

その5 助力を願うフレーズ

Scene75 人の紹介依頼に応じる

件名:人材募集についてご依頼の件

その1 紹介者について述べるフレーズ

その2 紹介者の長所を述べるフレーズ

その3 相手の意向を伺うフレーズ

その4 紹介についての要望を伝えるフレーズ

CATEGORY 受諾への返信(感謝と連絡)

Scene76 日時変更の受諾に対するお礼

件名:ミーティング日時変更の件

その1 挨拶に代えての謝罪のフレーズ

その2 日程変更への感謝のフレーズ(1)

その3 日程変更への感謝のフレーズ(2)

その4 会社としての謝意を示すフレーズ

Scene77 資料の貸与を受けてくれたことへのお礼

件名:調査レポート受領のご連絡

その1 受け取りを伝えるフレーズ

その2 返却を約束するフレーズ

その3 貸与への感謝を伝えるフレーズ(1)

その4 貸与への感謝を伝えるフレーズ(2)

Scene78 納期変更の受諾に対するお礼

件名:「アカネ」納期遅延の件

その1 遅延を認めてくれたことへの感謝のフレーズ

その2 遅延に対するお詫びのフレーズ

その3 納期の予定を伝えるフレーズ(1)

その4 納期の予定を伝えるフレーズ(2)

その5 反省を伝えるフレーズ

Scene79 原稿執筆依頼の受諾に対するお礼

件名:広報誌「匠の国」(6月号)執筆の件

その1 受諾について感謝するフレーズ

その2 多忙な相手に配慮するフレーズ

その3 テーマに期待するフレーズ

その4 執筆期間に配慮するフレーズ

Scene80 人の紹介依頼を受けてくれたことへのお礼

件名:田村教授ご紹介の件

その1 紹介のお礼を述べるフレーズ

その2 紹介後の経緯を伝えるフレーズ

その3 紹介者に感謝するフレーズ

その4 今後の心構えを述べるフレーズ

CATEGORY 提案勧誘

Scene81 打ち合わせの提案と日程調整

件名:「港フェスティバル」打ち合わせのご提案

その1 打ち合わせを提案するフレーズ

その2 打ち合わせの必要性を述べるフレーズ

その3 相手の意向を伺うフレーズ

その4 自分の都合を先に述べる際のフレーズ

Scene82 商品説明のための訪問を提案する

件名:「新星会計システム」お問い合わせの件

その1 送付資料について確認するフレーズ

その2 試用を勧めるフレーズ

その3 訪問を提案するフレーズ

その4 所要時間を伝えて面談を促すフレーズ

Scene83 お客様を食事会に招待し、日程を伺う

件名:食事会のお誘い

その1 相手に感謝するフレーズ

その2 食事へ招待するフレーズ

その3 参加を強く促すフレーズ

その4 相手の都合を尊重しながら日程提案するフレーズ

Scene84 イベント参加へ勧誘する

件名:ビジネス発表会の参加のご案内

その1 会への参加を勧誘するフレーズ

その2 参加のメリットを伝えるフレーズ(1)

その3 参加のメリットを伝えるフレーズ(2)

その4 相手の意向に応じて案内を追加するフレーズ

Scene85 面談して欲しいと申し出る(紹介者あり)

件名:面談のお願い(株式会社東京田辺部長よりご紹介)

その1 紹介者があることを伝えるフレーズ

その2 紹介者からの情報について説明するフレーズ(1)

その3 紹介者からの情報について説明するフレーズ(2)

その4 自社の強みを伝えながら協力を提案するフレーズ

その5 面談を依頼し促すフレーズ

Scene86 面談して欲しいと申し出る(紹介者・面識ともに無し)

件名:面談のお願い

その1 突然のメールを詫びるフレーズ

その2 相手を知った経緯を説明するフレーズ

その3 協力を提案するフレーズ

その4 自社紹介資料を提示するフレーズ

CATEGORY 提案勧誘の再調整

Scene87 打ち合わせの日程を延期する

件名:日程延期のお願い

その1 日程の再調整を切り出すフレーズ

その2 不測の事態についての気持ちを伝えるフレーズ

その3 関係者に謝罪するフレーズ

その4 再調整を依頼するフレーズ

Scene88 新規の商談の日程を延期する

件名:商談の日程について

その1 相手の申し出に感謝するフレーズ

その2 状況を伝えるフレーズ

その3 候補日を挙げるフレーズ

その4 検討を促すフレーズ

Scene89 食事会に招待されたが、逆にこちらが会を主催する

件名:ご招待のご提案

その1 招待に感謝するフレーズ

その2 こちらからの招待を申し出るフレーズ

その3 上司の意向を伝えるフレーズ

その4 相手の招待に期待するフレーズ

Scene90 招待された展示会への、代理出席の連絡

件名:「桃山の美」展示会の出席について

その1 誘いに応じられないことを伝えるフレーズ

その2 代理出席の可否を尋ねるフレーズ

その3 代理人を伝えるフレーズ

その4 会に参加できない残念さと期待を伝えるフレーズ

CATEGORY 提案勧誘への断り

Scene91 商品説明の申し出を断る

件名:新システムのご説明について

その1 相手の申し出を断るフレーズ

その2 断りの理由を述べるフレーズ

その3 来訪を歓迎できない心情を伝えるフレーズ

その4 今後の連絡、来訪を防ぐフレーズ

Scene92 食事会への招待を断る

件名:お食事ご招待の件

その1 断りの前置きフレーズ

その2 断りの理由を述べるフレーズ

その3 個人的な心情を述べるフレーズ

その4 今後の付き合いについて願うフレーズ

Scene93 展示会参加への依頼を断る

件名:展示会ご案内について

その1 参加を断るフレーズ

その2 断りの理由を述べるフレーズ

その3 理解を求めるフレーズ

その4 盛会を祈るフレーズ

その5 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene94 面談の申し出を断る

件名:ご面談ご希望の件

その1 相手の申し出を尊重するフレーズ

その2 断りを述べるフレーズ

その3 断りの理由を述べるフレーズ

その4 紹介者があった場合の断りのフレーズ

CATEGORY 断り

Scene95 日時の変更は受けられない

件名:日時変更のご依頼の件

その1 変更を断るフレーズ(1)

その2 変更を断るフレーズ(2)

その3 予定の中止、変更を伝えるフレーズ

その4 見送りについての理解を求めるフレーズ

Scene96 納期の延期は受けられない

件名:納期延期のご依頼の件

その1 断りを伝えるフレーズ

その2 断る理由を述べるフレーズ

その2 納期遵守を促すフレーズ

その4 納期遅延の場合の対応を伝えるフレーズ

Scene97 値引きは受けられない

件名:価格の件についてのご連絡

その1 断りのフレーズ(1)

その2 断りのフレーズ(2)

その3 理解を求めるフレーズ

その4 代案を示すフレーズ

Scene98 打ち合わせには参加できない

件名:商品開発ミーティング出席の件

その1 相手に感謝するフレーズ

その2 断りを伝えるフレーズ

その3 断りを詫びるフレーズ

その4 会の成功を祈るフレーズ

Scene99 お中元、お歳暮は受け取れない

件名:お礼とお詫び

その1 贈り物を受け取ったことを伝えるフレーズ

その2 断りのフレーズ

その3 返送を詫びるフレーズ

その4 今後の贈呈についても断りを入れるフレーズ

Scene100 資料の貸し出し依頼は受けられない

件名:貸し出し依頼の件

その1 相手の要望に謝意を示すフレーズ

その2 断りのフレーズ

その3 会社としての方針を伝えるフレーズ

その4 理解を求めるフレーズ

その5 代案を示すフレーズ

Scene101 原稿執筆の依頼は受けられない

件名:社内報の原稿の件

その1 依頼に感謝するフレーズ

その2 相手を尊重するフレーズ

その3 理由を述べて断るフレーズ

その4 謝罪と今後につなげる気持ちを述べるフレーズ

Scene102 人を紹介することはできない

件名:紹介ご依頼の件

その1 紹介を断るフレーズ

その2 理由を述べて断るフレーズ(1)

その3 理由を述べて断るフレーズ(2)

CATEGORY 断りへの返信(お詫びと配慮)

Scene103 納期変更を断られたことへの返信

件名:納入期日変更ご依頼の件

その1 依頼をしたことを詫びるフレーズ

その2 自社側の意思を伝えるフレーズ

その3 現状を伝えるフレーズ

その4 詫びながら相手の対応を求めるフレーズ

Scene104 お中元、お歳暮を断られたことへの返信

件名:お詫び

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 相手への理解を示すフレーズ

その3 こちらの心情を伝えるフレーズ

その4 手間をかけさせたことを詫びるフレーズ

Scene105 会合への参加を断られたことへの返信

件名:会合ご欠席の件

その1 返信への感謝を伝えるフレーズ

その2 相手の欠席を惜しむフレーズ(1)

その3 相手の欠席を惜しむフレーズ(2)

その4 会合実施後の手配を伝えるフレーズ

Scene106 資料の貸し出しを断られたことへの返信

件名:資料の件

その1 対応に感謝するフレーズ(1)

その2 対応に感謝するフレーズ(2)

その3 相手に理解を示すフレーズ

その4 無理な依頼を詫びるフレーズ

Scene107 原稿執筆依頼を断られたことへの返信

件名:社内報原稿の件

その1 返信に感謝するフレーズ

その2 相手の事情に理解を示すフレーズ

その3 相手の負担に配慮するフレーズ

その4 今後に期待するフレーズ

Scene108 人の紹介を断られたことへの返信

件名:ご紹介依頼の件

その1 相手の協力に感謝するフレーズ

その2 相手の返信に理解を示すフレーズ

その3 計画の見直しを伝えるフレーズ

その4 依頼を詫びるフレーズ

CATEGORY 催促

Scene109 不払いに対して催促する

件名:「RP3」のお支払いについて

その1 不払いを伝えるフレーズ

その2 支払期日を確認するフレーズ

その3 こちらの状況を伝えるフレーズ

その4 連絡を求めるフレーズ

Scene110 商品未着に対して催促する

件名:「p-3」納品のお願い

その1 未着の連絡を伝えるフレーズ

その2 確認と連絡を促すフレーズ

その3 納品を要求するフレーズ

その4 連絡を求めるフレーズ

Scene111 出張精算書が出されていないことに対して催促する

件名:「8月分出張費精算書」提出のお願い

その1 社内の規定を伝えるフレーズ

その2 状況を伝えるフレーズ(1)

その3 状況を伝えるフレーズ(2)

その4 連絡を求めるフレーズ

Scene112 応募したのに返事がこないことに対して催促する

件名:「広報パンフレット」企画コンペの結果について

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 問い合わせのフレーズ

その3 連絡を求めるフレーズ(1)

その4 連絡を求めるフレーズ(2)

Scene113 貸した資料が返却されないことに対して催促する

件名:「秀和写真集」返却のお願い

その1 遅れの状態を伝えるフレーズ

その2 返却期日を伝えるフレーズ

その3 こちらの状況を伝えるフレーズ

その4 連絡、対応を求めるフレーズ

CATEGORY 抗議

Scene114 納期の遅延に対して抗議する

件名:商品の納期遅延について

その1 相手の対応を受けてのフレーズ

その2 自社の損害を伝えるフレーズ

その3 対策を求めるフレーズ

その4 再発の場合の対処を伝えるフレーズ

Scene115 不払いに対して抗議する

件名:代金のお支払いについて

その1 状況とそれについての心情を伝えるフレーズ

その2 自社側の事情を伝えるフレーズ

その3 今後の対処を伝えるフレーズ

その4 今後の対処を求めるフレーズ

Scene116 資料返却の遅れに対して抗議する

件名:資料のご返還について

その1 状況を伝えるフレーズ

その2 こちらの状況、心情を伝えるフレーズ(1)

その3 こちらの状況、心情を伝えるフレーズ(2)

その4 今後の対処を伝えるフレーズ

Scene117 打ち合わせの無断欠勤に対して抗議する

件名:ミーティングご欠席の件

その1 事情を述べるフレーズ

その2 失望した心情を述べるフレーズ(1)

その3 失望した心情を述べるフレーズ(2)

その4 ミスが繰り返されないよう念を押すフレーズ

その5 関係を強調するフレーズ

CATEGORY 注意

Scene118 業務ミスについてスタッフ全員に注意を促す

件名:【注意】出荷前点検について

その1 ミスの発生を伝えるフレーズ

その2 ミスの原因を伝えるフレーズ

その3 ミスに対する注意を喚起するフレーズ

その4 具体的な防止手順を伝えるフレーズ

Scene119 書類の誤記について部下に注意する

件名:営業報告書記載について

その1 部下をねぎらうフレーズ

その2 協力を伝えるフレーズ

その3 業務の必要性を伝えるフレーズ

その4 仕事ぶりを評価するフレーズ

Scene120 会社規程について社員全員に注意を促す

件名:会社規程の徹底について(通達)

その1 会社規定違反を伝えるフレーズ

その2 禁止事項を伝えるフレーズ

その3 規程の周知をはかるフレーズ

その4 自覚を促し締めくくるフレーズ

CATEGORY 謝罪

Scene121 遅刻についてお客様に謝罪する

件名:打ち合わせ遅刻についてのお詫び

その1 相手の迷惑を思いやるフレーズ

その2 理由と反省を伝えるフレーズ

その3 相手の寛容に感謝するフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene122 遅刻について上司に謝罪する

件名:ABC商会打ち合わせ遅刻についてのお詫び

その1 遅刻を報告するフレーズ

その2 遅刻の理由を述べるフレーズ

その3 反省と決意を述べるフレーズ

その4 対応を依頼し謝罪するフレーズ

Scene123 失言についてお客様に謝罪する

件名:お詫び

その1 失言を詫びるフレーズ

その2 失言を恥じ、反省するフレーズ

その3 許しを願うフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene124 お客様に対する失言について上司に謝罪する

件名:ABC商会に対する失言についてのお詫び

その1 失言を報告するフレーズ

その2 直後の対応と状況を報告するフレーズ

その3 反省し原因を述べるフレーズ

その4 今後の対処を願うフレーズ

その5 改めての謝罪について相談するフレーズ

Scene125 直前キャンセルについて謝罪する

件名:9月8日会合欠席のお詫び

その1 急な欠席を詫びるフレーズ

その2 不参加の理由を述べるフレーズ

その3 不参加を惜しむ気持ちを伝えるフレーズ

その4 謝罪して締めくくるフレーズ

Scene126 出張費精算書の遅れについて謝罪する

件名:出張費精算遅れに関するお詫び(桜田)

その1 冒頭の挨拶フレーズ

その2 相手の迷惑について述べるフレーズ

その3 上司からの注意を伝えるフレーズ

その4 反省と今後の決意を示すフレーズ

Scene127 支払いの遅れについて謝罪する

件名:サポートB支払いに関する遅れについて

その1 支払遅延を詫びるフレーズ

その2 不注意を詫びるフレーズ

その3 反省と決意を伝えるフレーズ

その4 謝罪と今後の付き合いを願って締めくくるフレーズ

Scene128 納品の遅れについて謝罪する

件名:納品遅れについてのお詫び

その1 納品先への書き出しのフレーズ

その2 遅れの理由を伝えるフレーズ

その3 遅れの状況を伝えるフレーズ

その4 納品見通しを伝えるフレーズ

Scene129 貸し出し資料返却の遅れについて謝罪する

件名:教育資料返却についてのお詫び

その1 遅れを詫びるフレーズ

その2 返却を催促された際の謝罪フレーズ

その3 相手の心情を思いやるフレーズ

その4 またの助力を願うフレーズ

Scene130 書類の誤記について上司に謝罪する

件名:ABC商会への見積書訂正のお詫び

その1 ミスを謝罪するフレーズ(1)

その2 ミスを謝罪するフレーズ(2)

その3 今後の改善を述べるフレーズ

CATEGORY クレーム(クレームをつける)

Scene131 レストランのサービスについてクレームをつける

件名:貴店でのサービスについて

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を伝えるフレーズ(1)

その3 不満を伝えるフレーズ(2)

その4 クレームを締めくくるフレーズ

Scene132 営業担当者について責任者にクレームをつける

件名:担当者についてのお願い

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を伝えるフレーズ

その3 迷惑を被っている状況を伝えるフレーズ

その4 対応を願うフレーズ

Scene133 納品物のミスについて責任者にクレームをつける

件名:消費者動向調査・再検証のお願い

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を述べるフレーズ

その3 具体的な対処を求めるフレーズ(1)

その4 具体的な対処を求めるフレーズ(2)

Scene134 商品破損の際の対応についてクレームをつける

件名:DX3代替品の納品日について

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を伝えるフレーズ(1)

その3 不満を伝えるフレーズ(2)

その4 対応を要望するフレーズ

Scene135 上司のセクハラについて人事部にクレームをつける

件名:ご相談があります

その1 メールをする理由を伝えるフレーズ

その2 状況、心情を伝えるフレーズ

その3 相談を申し出るフレーズ(1)

その4 相談を申し出るフレーズ(2)

CATEGORY クレーム対応

Scene136 店員のサービスについてのクレームに対応する

件名:お詫び(レストランライム駅前店)

その1 謝罪のフレーズ

その2 反省のフレーズ

その3 許しを願うフレーズ

その4 クレームに感謝するフレーズ

Scene137 商品破損についてのクレームに対応する

件名:事務机破損のお詫び

その1 ミスを詫びるフレーズ

その2 ミスの原因を報告するフレーズ

その3 反省と決意を示すフレーズ

その4 ミスについての対処を願うフレーズ

Scene138 営業担当者に対するクレームに対応する

件名:お詫び(秀和株式会社)

その1 クレームとなった事実を確認するフレーズ

その2 失礼を恥じ反省するフレーズ

その3 上司としての責任を示すフレーズ

その4 今後の謝罪の意思を伝えるフレーズ

Scene139 注文品の仕上がりについてのクレームに対応する

件名:ユニホームについてご連絡の件

その1 クレームに対する疑問を伝えるフレーズ

その2 こちら側の主張、事実を伝えるフレーズ

その3 こちら側の主張、対応を伝えるフレーズ

その4 相手の主張に歩み寄るフレーズ

Scene140 上司のセクハラについてのクレームに、

人事責任者として対応する

件名:ご指摘の件について

その1 相手の言い分を受け止めるフレーズ

その2 相手の心情を受け入れるフレーズ

その3 責任者としての考えを伝えるフレーズ

その4 責任者としての対応を伝えるフレーズ

CATEGORY お祝い

Scene141 独立開業をお祝いする

件名:開業のお祝い

その1 お祝いのフレーズ

その2 相手をたたえるフレーズ

その3 相手を励ますフレーズ

その4 相手をいたわるフレーズ

Scene142 取引先担当者の昇進をお祝いする

件名:部長昇進のお祝い

その1 お祝いのフレーズ

その2 相手の実績を評価するフレーズ

その3 今後に期待するフレーズ

その4 相手をいたわるフレーズ

Scene143 取引先担当者の取締役就任をお祝いする

件名:取締役就任のお祝い

その1 お祝いのフレーズ

その2 祝意を伝えるフレーズ

その3 相手への期待を述べるフレーズ

その4 今後のつきあいを願うフレーズ

Scene144 上司の子どもの受験合格をお祝いする

件名:ご子息の合格おめでとうございます

その1 お祝いのフレーズ

その2 メールで伝える意図を述べるフレーズ

その3 相手をたたえるフレーズ(1)

その4 相手をたたえるフレーズ(2)

CATEGORY お見舞い

Scene145 事故に遭った取引先担当者へのお見舞い

件名:お見舞い申し上げます

その1 事故の知らせについての驚きを伝えるフレーズ

その2 状況を案じるフレーズ

その3 回復を祈るフレーズ(1)

その4 回復を祈るフレーズ(2)

Scene146 病気療養中の取引先担当者へのお見舞いを、

その上司に伝える

件名:坂田様へお見舞い申し上げます

その1 担当者の病気を知ったことを伝えるフレーズ

その2 上司にお見舞いを伝えるフレーズ

その3 相手をいたわるフレーズ

その4 回復を祈るフレーズ

Scene147 取引先への災害見舞い

件名:ご状況のお伺い

その1 ニュースに接した驚きを伝えるフレーズ

その2 相手の安否を尋ねるフレーズ

その3 無事と復興を願うフレーズ

その4 援助を申し出るフレーズ

CATEGORY ねぎらい

Scene148 結果を出せなかった部下をねぎらう

件名:集栄社の件

その1 結果に言及するフレーズ(1)

その2 部下を思いやるフレーズ

その3 結果に言及するフレーズ(2)

その4 相手の成長を願うフレーズ

Scene149 イベントの成功に際し部下をねぎらう

件名:会社説明会お疲れ様でした

その1 感謝を伝えるフレーズ

その2 努力を認めるフレーズ

その3 相手を高く評価するフレーズ

Scene150 イベントの成功に際し担当の業者をねぎらう

件名:イベント成功のお礼

その1 成功の様子を伝えるフレーズ

その2 相手に感謝するフレーズ(1)

その3 相手に感謝するフレーズ(2)

その4 次回につなげるフレーズ

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