目次

Chapter 1 「ビジネスシーンでのメール」で恥をかかないために

他のコミュニケーションツールとの上手な併用

電子メールのメリットは？

電子メールのデメリットは？

メール使用時のマナーとポイントは？

誤った書類送付を防止する

メールを受け取ったら、まずその旨の返信を

開封確認要求の使い方

CCとBCC

メールは1通につき1テーマが原則

メールの件名（Subject）は、要領よく内容を反映させる

上手な件名の例

ビジネスメールの基本的な構成

挨拶のいろいろ

社内メールと社外メール

Chapter 2 シーン別！ビジネスメールの全文例＆言い換えフレーズ例

CATEGORY 挨拶

Scene1 会社を新たに設立した

件名：会社設立のご挨拶

その1 起業を知らせるフレーズ

その2 起業の決意、意欲を述べるフレーズ（1）

その3 起業の決意、意欲を述べるフレーズ（2）

その4 資料送付を伝えるフレーズ

Scene2 新しい店舗を開設した

件名：新店舗開店のご挨拶

その1 開店を知らせるフレーズ

その2 顧客への感謝のフレーズ

その3 今後の引き立てを願うフレーズ

Scene3 業務終了につき閉店する

件名：閉店のお知らせ

その1 業務終了を伝えるフレーズ（1）

その2 業務終了を伝えるフレーズ（2）

その3 決定を受け入れてくれるよう願うフレーズ

その4 今後の業務について伝えるフレーズ

Scene4 学校を卒業し就職した

件名：就職のご挨拶

その1 就職を報告するフレーズ

その2 卒業と就職を報告するフレーズ

その3 新入社員としての決意を述べるフレーズ

その4 結びのフレーズ

Scene5 会社を辞め転職した

件名：転職のご挨拶

その1 感謝を述べるフレーズ

その2 意欲を伝えるフレーズ（1）

その3 意欲を伝えるフレーズ（2）

Scene6 会社を辞めた

件名：退職のご挨拶

その1 在職中のお礼を述べるフレーズ

その2 今後の予定を述べるフレーズ（1）

その3 今後の予定を述べるフレーズ（2）

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene7 昇進し異動することになった

件名：異動のご挨拶

その1 異動昇進を伝えるフレーズ

その2 感謝の気持ちを伝えるフレーズ

その3 感謝と意欲を伝えるフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

その5 後任者への引き立てを願うフレーズ

Scene8 産休から復帰した

件名：業務復帰のご挨拶

その1 復帰を伝えるフレーズ

その2 復帰を喜ぶフレーズ

その3 引き継ぎについて述べるフレーズ

Scene9 年頭の挨拶

件名：年頭のご挨拶

その1 年頭の挨拶フレーズ

その2 昨年の支援に感謝を述べるフレーズ

その3 新年の決意を述べるフレーズ

Scene10 年末の挨拶

件名：年末のご挨拶

その1 年末にあたってのフレーズ

その2 お世話になったお礼のフレーズ

その3 来年の付き合いを願うフレーズ

その4 年末の挨拶のフレーズ

CATEGORY お礼

Scene11 注文を受けたことに対するお礼

件名：ご注文のお礼

その1 注文に感謝するフレーズ

その2 商品をアピールするフレーズ

その3 納品に時間がかかる際のフレーズ

その4 感想を促すフレーズ

Scene12 接待を受けたことに対するお礼

件名：3月4日のお招きのお礼

その1 接待のお礼を述べるフレーズ

その2 接待の感想を述べるフレーズ（1）

その3 接待の感想を述べるフレーズ（2）

その4 更なるお付き合いにつなげるフレーズ

Scene13 昇進を祝うメールに対するお礼

件名：ご祝辞ありがとうございます

その1 お祝いへのお礼を述べるフレーズ

その2 新たな立場での決意を伝えるフレーズ

その3 近況を伝えるフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene14 上司にごちそうになった際のお礼

件名：昨日のお礼

その1 ごちそうになったことに感謝するフレーズ（1）

その2 上司の人柄に触れるフレーズ

その3 こちそうになったことに感謝するフレーズ（2）

その4 仕事の意欲を伝えるフレーズ

Scene15 上司にアドバイスしてもらった際のお礼

件名：先日のアドバイスへのお礼

その1 相談についてのお礼のフレーズ

その2 助言に感謝するフレーズ（1）

その3 助言に感謝するフレーズ（2）

その4 助言に感謝するフレーズ（3）

Scene16 お中元に対するお礼

件名：お中元のお礼

その1 贈り物へのお礼のフレーズ（1）

その2 贈り物へのお礼のフレーズ（2）

その3 贈り物へのお礼のフレーズ（3）

その4 相手の体調を気遣う締めくくりのフレーズ

Scene17 契約成立に対するお礼

件名：パッケージデザイン契約成立のお礼

その1 契約に感謝するフレーズ（1）

その2 契約に感謝するフレーズ（2）

その3 自社をアピールするフレーズ

その4 意欲をアピールするフレーズ

その5 今後の連絡を促すフレーズ

Scene18 会合参加に対するお礼

件名：交流会ご参加のお礼

その1 参加に感謝するフレーズ

その2 会の感想を述べて感謝するフレーズ

その3 次回の参加を願うフレーズ

その4 次回に期待するフレーズ

Scene19 工場見学をさせてもらったことへのお礼

件名：2月1日の工場見学のお礼

その1 見学のお礼を述べるフレーズ（1）

その2 見学のお礼を述べるフレーズ（2）

その3 見学の成果を述べるフレーズ

その4 お世話になった人に感謝するフレーズ

Scene20 災害見舞いメールに対するお礼

件名：お見舞いへのお礼

その1 お見舞いに感謝するフレーズ

その2 状況を伝えるフレーズ（1）

その3 復興の決意を述べるフレーズ

その4 状況を伝えるフレーズ（2）

CATEGORY 報告

Scene21 作業が終了した旨の報告

件名：インターネット回線接続完了のご報告

その1 依頼の件を明示するフレーズ

その2 実行状況を確認するフレーズ

その3 補足事項を伝えるフレーズ

その4 事後の連絡先などを伝えるフレーズ

Scene22 営業先での商談内容についての報告

件名：4月26日 内藤株式会社 営業報告

その1 件名で用件内容を明示するフレーズ

その2 クライアントの意向を伝えるフレーズ

その3 今後の対応を伝えるフレーズ（1）

その4 今後の対応を伝えるフレーズ（2）

その5 その他の感想を伝えるフレーズ

Scene23 社内研修を受講したことの報告

件名：セミナー受講報告

その1 報告内容を述べるフレーズ

その2 詳しい情報がほしい人へのフレーズ

その3 感想を切り出すフレーズ

その4 感想を述べるフレーズ

Scene24 出張から戻ったことの報告

件名：九州出張報告

その1 報告を切り出すフレーズ

その2 出張中の感謝を述べるフレーズ

その3 特記すべき事項を上げるフレーズ

その4 面談での報告と相談を願うフレーズ

Scene25 出張から戻った人に留守中の出来事を報告

件名：出張中の状況についてのご報告

その1 用件の概要を伝えるフレーズ

その2 時系列ではなく案件ごとに伝えるフレーズ

その3 上司にも対応を願うフレーズ

Scene26 顧客へのクレーム対応について上司に報告

件名：東京産業様からのクレームについて（ご報告）

その1 クレームを受けたことを報告するフレーズ

その2 相手の要望を伝えるフレーズ

その3 その場での対処を伝えるフレーズ

その4 上司に対応を願うフレーズ

CATEGORY 依頼

Scene27 アンケートに答えてほしい

件名：アンケートご協力のお願い

その1 アンケート依頼のフレーズ

その2 意見を求めるフレーズ（1）

その3 意見を求めるフレーズ（2）

その4 プライバシー保護について伝えるフレーズ

Scene28 カタログを送ってほしい

件名：カタログご送付のお願い

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 問い合わせの経緯を伝えるフレーズ

その3 商品への関心を示すフレーズ

その4 自社の状況を伝えるフレーズ

Scene29 見積もりを出してほしい

件名：見積もりのお願い

その1 用件を伝えるフレーズ

その2 見積書送付を依頼するフレーズ

その3 メールでの見積もり送付を依頼するフレーズ

Scene30 社内資料を貸してほしい

件名：御社資料ご貸与のお願い

その1 活用目的を伝えるフレーズ

その2 依頼事項を婉曲に伝えるフレーズ

その3 依頼にあたっての心情を述べるフレーズ

その4 依頼の範囲を限るフレーズ

Scene31 会合を開くので参加してほしい

件名：会合へのご出席依頼

その1 用件を切り出すフレーズ（1）

その2 用件を切り出すフレーズ（2）

その3 相手に配慮しながら出席を願うフレーズ

その4 日程、出席を確認するフレーズ

Scene32 社内報に原稿を寄せてほしい

件名：寄稿のお願い（社内報）

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 相手に期待する気持ちを伝えるフレーズ

その3 内容の希望を伝えるフレーズ

その4 謝礼について述べるフレーズ

Scene33 人を紹介してほしい

件名：ご紹介のお願い

その1 こちらの希望を述べるフレーズ

その2 紹介を依頼するフレーズ

その3 求める条件を伝えるフレーズ

その4 相手に配慮する依頼のフレーズ

Scene34 予定日を変更してほしい

件名：日程変更のお願い

その1 変更依頼のフレーズ（1）

その2 変更依頼のフレーズ（2）

その3 変更の理由を述べるフレーズ

その4 変更を詫びるフレーズ

Scene35 値引きをしてほしい

件名：価格再検討のお願い

その1 自社側の希望を伝えるフレーズ

その2 値引きを交渉するフレーズ（1）

その3 値引きを交渉するフレーズ（2）

Scene36 納期を延期してほしい

件名：納期延期のお願い

その1 延期を願うフレーズ

その2 状況を説明するフレーズ

その3 理解を求めるフレーズ

その4 延期の許しを求めるフレーズ

CATEGORY 通知

Scene37 価格が決定したことをお知らせする

件名：価格決定のご連絡

その1 決定に説得力を持たせるフレーズ

その2 決定の根拠を示すフレーズ

その3 決定についての自信を述べるフレーズ

Scene38 健康診断の実施をお知らせする

件名：健康診断実施のおしらせ

その1 受診を勧めるフレーズ

その2 補足の注意点を記すフレーズ

その3 担当者を記すフレーズ

Scene39 採用内定をお知らせする

件名：採用内定のご連絡

その1 応募に感謝するフレーズ

その2 選考結果を伝えるフレーズ

その3 書類の郵送を知らせるフレーズ

その4 採用側の期待を伝えるフレーズ

Scene40 不採用であることをお知らせする

件名：採用試験の結果につきまして

その1 選考結果を伝えるフレーズ（1）

その2 選考結果を伝えるフレーズ（2）

その3 選考理由を伝えるフレーズ

その4 応募者に配慮するフレーズ

その5 応募者への励ましのフレーズ

Scene41 店舗の臨時休業をお知らせする

件名：臨時休業のお知らせ

その1 休業理由を述べるフレーズ

その2 休業を詫びるフレーズ（1）

その3 休業を詫びるフレーズ（2）

その4 期待感をもたせるフレーズ

CATEGORY 変更通知

Scene42 事務所を移転する

件名：移転のお知らせ

その1 移転を伝えるフレーズ

その2 移転に伴う変更を伝えるフレーズ

その3 来訪を促すフレーズ（1）

その4 来訪を促すフレーズ（2）

Scene43 社名を変更する

件名：社名変更のご連絡

その1 社名変更を伝えるフレーズ

その2 新名称選定の理由と決意を述べるフレーズ

その3 社員の決意を述べるフレーズ

その4 今後の支援を願うフレーズ

Scene44 メールアドレスを変更する

件名：メールアドレス変更のお知らせ

その1 アドレス変更の理由を伝えるフレーズ

その2 先方のアドレス書き換えを促すフレーズ

その3 切り替え日時を伝えるフレーズ

その4 不便を詫び、謝意を表すフレーズ

Scene45 担当者を変更する

件名：担当者変更のご連絡

その1 担当者の交代を伝えるフレーズ

その2 前任者の異動を伝えるフレーズ

その3 前任者の仕事ぶりを反省し感謝するフレーズ

その4 今後の取引、支援を頼むフレーズ

Scene46 担当者を変更する（社内向け）

件名：担当者変更のお知らせ

その1 メールの趣旨を伝えるフレーズ

その2 新担当者について伝えるフレーズ

その3 前任者についての情報を伝えるフレーズ

その4 担当期限を伝えるフレーズ

Scene47 価格を変更する

件名：価格改定のお知らせ

その1 価格の変更を伝えるフレーズ

その2 値下げの場合のフレーズ

その3 改定理由を伝えるフレーズ

その4 改定についての理解を求めるフレーズ

Scene48 窓口の営業時間を変更する

件名：窓口営業時間変更のお知らせ

その1 変更を伝えるフレーズ

その2 変更点に注意を促すフレーズ

その3 変更に了解を願うフレーズ

その4 今後の利用を願うフレーズ

Scene49 社内のシステムを変更する（社内向け）

件名：勤怠管理システム変更のお知らせ

その1 要点を箇条書きに述べるフレーズ

その2 注意点を強調して伝えるフレーズ

その3 注意点を補足して伝えるフレーズ

その4 事情のある社員に配慮するフレーズ

CATEGORY 送付連絡

Scene50 注文書を送った

件名：「ユトリ」10セット注文書送付について

その1 注文書送付をお願いするフレーズ

その2 添付ファイルの内容を伝えるフレーズ

その3 手続きを案内するフレーズ

その4 発送状況を案内するフレーズ

Scene51 請求書を送った

件名：商品「ランス」ご請求書郵送の件

その1 請求書送付を知らせるフレーズ

その2 支払を依頼するフレーズ（1）

その3 支払を依頼するフレーズ（2）

Scene52 商品が着き、検品も問題なかった

件名：「はやて」着荷のご連絡

その1 着荷を知らせるフレーズ

その2 荷物の状況を知らせるフレーズ

その3 送り手に感謝するフレーズ（1）

その4 送り手に感謝するフレーズ（2）

Scene53 お中元を送った

件名：お中元ご送付のご連絡

その1 相手の様子を気遣うフレーズ

その2 こちらの様子を伝えるフレーズ

その3 贈答品送付を知らせるフレーズ（1）

その4 贈答品送付を知らせるフレーズ（2）

その5 贈る側の気持ちを伝えるフレーズ

Scene54 請求書が届いた

件名：請求書受領のご連絡

その1 請求書手配に感謝するフレーズ

その2 支払を確認するフレーズ

その3 領収書発行を依頼するフレーズ

CATEGORY 問い合わせ

Scene55 訪問先の場所について問い合わせる

件名：ミーティング場所のご確認

その1 ホームページ閲覧を伝えるフレーズ

その2 詳細な場所を尋ねるフレーズ

その3 相手を立てながら質問するフレーズ

その4 返答を願うフレーズ

Scene56 商品の在庫について問い合わせる

件名：注文にあたり在庫のお尋ね

その1 納期を尋ねるフレーズ（1）

その2 納期を尋ねるフレーズ（2）

その3 返答を求めるフレーズ

その4 今後の予定を述べるフレーズ

Scene57 見積もりを送ったが、返答がない

件名：11月15日ご送付の見積書について

その1 状況を尋ねるフレーズ

その2 再提案を申し出るフレーズ

その3 連絡を求めるフレーズ（1）

その4 連絡を求めるフレーズ（2）

Scene58 届いた製品が動かない

件名：御社製品の使用につきまして

その1 状況を伝えるフレーズ（1）

その2 状況を伝えるフレーズ（2）

その3 電話していることを伝えるフレーズ

その4 迅速な対応を求めるフレーズ

Scene59 返品、返金について問い合わせる

件名：返品、交換のおたずね

その1 商品についての事実を述べるフレーズ

その2 自社側の要望を伝えるフレーズ

その3 状況による対処を求めるフレーズ

その4 返答を求めるフレーズ

Scene60 料金の詳細について問い合わせる

件名：料金の詳細についてのお尋ね

その1 他部署への協力を感謝するフレーズ

その2 質問を切り出すフレーズ

その3 質問を述べるフレーズ

その4 要望を伝えるフレーズ

Scene61 応募条件から外れているが、応募したい

件名：応募条件についてのお尋ね

その1 可能性を尋ねるフレーズ（1）

その2 可能性を尋ねるフレーズ（2）

その3 希望を述べて尋ねるフレーズ

その4 依頼の前置きのフレーズ

CATEGORY 説明

Scene62 会社までの道順を案内する

件名：会社までのご案内について

その1 来訪に感謝するフレーズ

その2 場所の概略を伝えるフレーズ

その3 分からない場合の対処を伝えるフレーズ

その4 来訪をねぎらうフレーズ（1）

その5 来訪をねぎらうフレーズ（2）

Scene63 在庫状況について説明する

件名：「キラリ」在庫状況についてのお知らせ

その1 問い合わせのお礼を伝えるフレーズ

その2 今後の見込みを伝えるフレーズ

その3 代案を示すフレーズ

その4 返信を促すフレーズ

Scene64 製品の修理について説明する

件名：バッテリー交換の件

その1 相手の問い合わせに回答するフレーズ

その2 所要期間について説明するフレーズ（1）

その3 所要期間について説明するフレーズ（2）

その4 費用について説明するフレーズ

Scene65 商品へのクレームに対する状況説明

件名：「ワークチェア」の交換ご希望の件

その1 相手の要望を受けてのフレーズ

その2 こちらの認識を示すフレーズ

その3 先方に確認を求めるフレーズ

その4 必要な手続きを伝えるフレーズ

Scene66 料金の詳細について説明する

件名：北京への旅行代金の詳細について

その1 問い合わせに感謝するフレーズ

その2 詳細な記述を述べるフレーズ

その3 補足情報を伝えるフレーズ

その4 質問を促すフレーズ

Scene67 相手の誤解を解くため、状況を説明する

件名：ミーティングの欠席について

その1 誤解された心情を伝えるフレーズ

その2 自分の状況判断を伝えるフレーズ

その3 謝罪しながら誤解をとくフレーズ

その4 相手の確認と理解を求めるフレーズ

CATEGORY 受諾

Scene68 期日の変更に応じる

件名：ミーティング日時の変更について（承諾のご回答）

その1 変更を受け入れるフレーズ

その2 相手を思いやるフレーズ

その3 こちらの都合を伝えるフレーズ

その4 スケジュールの確定を念押しするフレーズ

Scene69 納期の延期に応じる

件名：納期遅延について（承諾のご回答）

その1 延期を受け入れるフレーズ（1）

その2 延期を受け入れるフレーズ（2）

その3 延期理由に理解を示すフレーズ

その4 延期した期日での納品を強く求めるフレーズ

Scene70 値引きに応じる

件名：商品G13の価格について

その1 値引きを承諾するフレーズ

その2 金額についての思いを伝えるフレーズ

その3 相手との関係を尊重するフレーズ

その4 値引きへの理解を求めるフレーズ

その5 値再提案するフレーズ

Scene71 見積もり依頼に応じる

件名：「はるか」15セットお見積もりの件

その1 見積もり依頼に対するお礼のフレーズ

その2 提出方法を伝えるフレーズ

その3 見積もり金額を説明するフレーズ

その4 結果を知らせてくれるよう促すフレーズ

Scene72 打ち合わせの依頼に応じる

件名：3月4日のミーティングについて（出席のご連絡）

その1 出席を伝えるフレーズ

その2 担当者をねぎらうフレーズ

その3 ミーティングに期待するフレーズ

その4 他の参加者への配慮を伝えるフレーズ

その5 挨拶で締めくくるフレーズ

Scene73 資料の貸与依頼に応じる

件名：資料のご貸与の件

その1 受諾を伝えるフレーズ

その2 返答の遅延を詫びるフレーズ

その3 貸し出し期間を伝えるフレーズ

その4 禁止事項を伝えるフレーズ

その5 貸す側としての気持ちを伝えるフレーズ

Scene74 原稿執筆依頼に応じる

件名：社内報の寄稿について（承諾のご回答）

その1 依頼への驚きを伝えるフレーズ

その2 遠慮、謙遜を示すフレーズ（1）

その3 遠慮、謙遜を示すフレーズ（2）

その4 依頼を尊重し受諾するフレーズ

その5 助力を願うフレーズ

Scene75 人の紹介依頼に応じる

件名：人材募集についてご依頼の件

その1 紹介者について述べるフレーズ

その2 紹介者の長所を述べるフレーズ

その3 相手の意向を伺うフレーズ

その4 紹介についての要望を伝えるフレーズ

CATEGORY 受諾への返信（感謝と連絡）

Scene76 日時変更の受諾に対するお礼

件名：ミーティング日時変更の件

その1 挨拶に代えての謝罪のフレーズ

その2 日程変更への感謝のフレーズ（1）

その3 日程変更への感謝のフレーズ（2）

その4 会社としての謝意を示すフレーズ

Scene77 資料の貸与を受けてくれたことへのお礼

件名：調査レポート受領のご連絡

その1 受け取りを伝えるフレーズ

その2 返却を約束するフレーズ

その3 貸与への感謝を伝えるフレーズ（1）

その4 貸与への感謝を伝えるフレーズ（2）

Scene78 納期変更の受諾に対するお礼

件名：「アカネ」納期遅延の件

その1 遅延を認めてくれたことへの感謝のフレーズ

その2 遅延に対するお詫びのフレーズ

その3 納期の予定を伝えるフレーズ（1）

その4 納期の予定を伝えるフレーズ（2）

その5 反省を伝えるフレーズ

Scene79 原稿執筆依頼の受諾に対するお礼

件名：広報誌「匠の国」（6月号）執筆の件

その1 受諾について感謝するフレーズ

その2 多忙な相手に配慮するフレーズ

その3 テーマに期待するフレーズ

その4 執筆期間に配慮するフレーズ

Scene80 人の紹介依頼を受けてくれたことへのお礼

件名：田村教授ご紹介の件

その1 紹介のお礼を述べるフレーズ

その2 紹介後の経緯を伝えるフレーズ

その3 紹介者に感謝するフレーズ

その4 今後の心構えを述べるフレーズ

CATEGORY 提案勧誘

Scene81 打ち合わせの提案と日程調整

件名：「港フェスティバル」打ち合わせのご提案

その1 打ち合わせを提案するフレーズ

その2 打ち合わせの必要性を述べるフレーズ

その3 相手の意向を伺うフレーズ

その4 自分の都合を先に述べる際のフレーズ

Scene82 商品説明のための訪問を提案する

件名：「新星会計システム」お問い合わせの件

その1 送付資料について確認するフレーズ

その2 試用を勧めるフレーズ

その3 訪問を提案するフレーズ

その4 所要時間を伝えて面談を促すフレーズ

Scene83 お客様を食事会に招待し、日程を伺う

件名：食事会のお誘い

その1 相手に感謝するフレーズ

その2 食事へ招待するフレーズ

その3 参加を強く促すフレーズ

その4 相手の都合を尊重しながら日程提案するフレーズ

Scene84 イベント参加へ勧誘する

件名：ビジネス発表会の参加のご案内

その1 会への参加を勧誘するフレーズ

その2 参加のメリットを伝えるフレーズ（1）

その3 参加のメリットを伝えるフレーズ（2）

その4 相手の意向に応じて案内を追加するフレーズ

Scene85 面談して欲しいと申し出る（紹介者あり）

件名：面談のお願い（株式会社東京田辺部長よりご紹介）

その1 紹介者があることを伝えるフレーズ

その2 紹介者からの情報について説明するフレーズ（1）

その3 紹介者からの情報について説明するフレーズ（2）

その4 自社の強みを伝えながら協力を提案するフレーズ

その5 面談を依頼し促すフレーズ

Scene86 面談して欲しいと申し出る（紹介者・面識ともに無し）

件名：面談のお願い

その1 突然のメールを詫びるフレーズ

その2 相手を知った経緯を説明するフレーズ

その3 協力を提案するフレーズ

その4 自社紹介資料を提示するフレーズ

CATEGORY 提案勧誘の再調整

Scene87 打ち合わせの日程を延期する

件名：日程延期のお願い

その1 日程の再調整を切り出すフレーズ

その2 不測の事態についての気持ちを伝えるフレーズ

その3 関係者に謝罪するフレーズ

その4 再調整を依頼するフレーズ

Scene88 新規の商談の日程を延期する

件名：商談の日程について

その1 相手の申し出に感謝するフレーズ

その2 状況を伝えるフレーズ

その3 候補日を挙げるフレーズ

その4 検討を促すフレーズ

Scene89 食事会に招待されたが、逆にこちらが会を主催する

件名：ご招待のご提案

その1 招待に感謝するフレーズ

その2 こちらからの招待を申し出るフレーズ

その3 上司の意向を伝えるフレーズ

その4 相手の招待に期待するフレーズ

Scene90 招待された展示会への、代理出席の連絡

件名：「桃山の美」展示会の出席について

その1 誘いに応じられないことを伝えるフレーズ

その2 代理出席の可否を尋ねるフレーズ

その3 代理人を伝えるフレーズ

その4 会に参加できない残念さと期待を伝えるフレーズ

CATEGORY 提案勧誘への断り

Scene91 商品説明の申し出を断る

件名：新システムのご説明について

その1 相手の申し出を断るフレーズ

その2 断りの理由を述べるフレーズ

その3 来訪を歓迎できない心情を伝えるフレーズ

その4 今後の連絡、来訪を防ぐフレーズ

Scene92 食事会への招待を断る

件名：お食事ご招待の件

その1 断りの前置きフレーズ

その2 断りの理由を述べるフレーズ

その3 個人的な心情を述べるフレーズ

その4 今後の付き合いについて願うフレーズ

Scene93 展示会参加への依頼を断る

件名：展示会ご案内について

その1 参加を断るフレーズ

その2 断りの理由を述べるフレーズ

その3 理解を求めるフレーズ

その4 盛会を祈るフレーズ

その5 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene94 面談の申し出を断る

件名：ご面談ご希望の件

その1 相手の申し出を尊重するフレーズ

その2 断りを述べるフレーズ

その3 断りの理由を述べるフレーズ

その4 紹介者があった場合の断りのフレーズ

CATEGORY 断り

Scene95 日時の変更は受けられない

件名：日時変更のご依頼の件

その1 変更を断るフレーズ（1）

その2 変更を断るフレーズ（2）

その3 予定の中止、変更を伝えるフレーズ

その4 見送りについての理解を求めるフレーズ

Scene96 納期の延期は受けられない

件名：納期延期のご依頼の件

その1 断りを伝えるフレーズ

その2 断る理由を述べるフレーズ

その2 納期遵守を促すフレーズ

その4 納期遅延の場合の対応を伝えるフレーズ

Scene97 値引きは受けられない

件名：価格の件についてのご連絡

その1 断りのフレーズ（1）

その2 断りのフレーズ（2）

その3 理解を求めるフレーズ

その4 代案を示すフレーズ

Scene98 打ち合わせには参加できない

件名：商品開発ミーティング出席の件

その1 相手に感謝するフレーズ

その2 断りを伝えるフレーズ

その3 断りを詫びるフレーズ

その4 会の成功を祈るフレーズ

Scene99 お中元、お歳暮は受け取れない

件名：お礼とお詫び

その1 贈り物を受け取ったことを伝えるフレーズ

その2 断りのフレーズ

その3 返送を詫びるフレーズ

その4 今後の贈呈についても断りを入れるフレーズ

Scene100 資料の貸し出し依頼は受けられない

件名：貸し出し依頼の件

その1 相手の要望に謝意を示すフレーズ

その2 断りのフレーズ

その3 会社としての方針を伝えるフレーズ

その4 理解を求めるフレーズ

その5 代案を示すフレーズ

Scene101 原稿執筆の依頼は受けられない

件名：社内報の原稿の件

その1 依頼に感謝するフレーズ

その2 相手を尊重するフレーズ

その3 理由を述べて断るフレーズ

その4 謝罪と今後につなげる気持ちを述べるフレーズ

Scene102 人を紹介することはできない

件名：紹介ご依頼の件

その1 紹介を断るフレーズ

その2 理由を述べて断るフレーズ（1）

その3 理由を述べて断るフレーズ（2）

CATEGORY 断りへの返信(お詫びと配慮)

Scene103 納期変更を断られたことへの返信

件名：納入期日変更ご依頼の件

その1 依頼をしたことを詫びるフレーズ

その2 自社側の意思を伝えるフレーズ

その3 現状を伝えるフレーズ

その4 詫びながら相手の対応を求めるフレーズ

Scene104 お中元、お歳暮を断られたことへの返信

件名：お詫び

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 相手への理解を示すフレーズ

その3 こちらの心情を伝えるフレーズ

その4 手間をかけさせたことを詫びるフレーズ

Scene105 会合への参加を断られたことへの返信

件名：会合ご欠席の件

その1 返信への感謝を伝えるフレーズ

その2 相手の欠席を惜しむフレーズ（1）

その3 相手の欠席を惜しむフレーズ（2）

その4 会合実施後の手配を伝えるフレーズ

Scene106 資料の貸し出しを断られたことへの返信

件名：資料の件

その1 対応に感謝するフレーズ（1）

その2 対応に感謝するフレーズ（2）

その3 相手に理解を示すフレーズ

その4 無理な依頼を詫びるフレーズ

Scene107 原稿執筆依頼を断られたことへの返信

件名：社内報原稿の件

その1 返信に感謝するフレーズ

その2 相手の事情に理解を示すフレーズ

その3 相手の負担に配慮するフレーズ

その4 今後に期待するフレーズ

Scene108 人の紹介を断られたことへの返信

件名：ご紹介依頼の件

その1 相手の協力に感謝するフレーズ

その2 相手の返信に理解を示すフレーズ

その3 計画の見直しを伝えるフレーズ

その4 依頼を詫びるフレーズ

CATEGORY 催促

Scene109 不払いに対して催促する

件名：「RP3」のお支払いについて

その1 不払いを伝えるフレーズ

その2 支払期日を確認するフレーズ

その3 こちらの状況を伝えるフレーズ

その4 連絡を求めるフレーズ

Scene110 商品未着に対して催促する

件名：「p-3」納品のお願い

その1 未着の連絡を伝えるフレーズ

その2 確認と連絡を促すフレーズ

その3 納品を要求するフレーズ

その4 連絡を求めるフレーズ

Scene111 出張精算書が出されていないことに対して催促する

件名：「8月分出張費精算書」提出のお願い

その1 社内の規定を伝えるフレーズ

その2 状況を伝えるフレーズ（1）

その3 状況を伝えるフレーズ（2）

その4 連絡を求めるフレーズ

Scene112 応募したのに返事がこないことに対して催促する

件名：「広報パンフレット」企画コンペの結果について

その1 用件を切り出すフレーズ

その2 問い合わせのフレーズ

その3 連絡を求めるフレーズ（1）

その4 連絡を求めるフレーズ（2）

Scene113 貸した資料が返却されないことに対して催促する

件名：「秀和写真集」返却のお願い

その1 遅れの状態を伝えるフレーズ

その2 返却期日を伝えるフレーズ

その3 こちらの状況を伝えるフレーズ

その4 連絡、対応を求めるフレーズ

CATEGORY 抗議

Scene114 納期の遅延に対して抗議する

件名：商品の納期遅延について

その1 相手の対応を受けてのフレーズ

その2 自社の損害を伝えるフレーズ

その3 対策を求めるフレーズ

その4 再発の場合の対処を伝えるフレーズ

Scene115 不払いに対して抗議する

件名：代金のお支払いについて

その1 状況とそれについての心情を伝えるフレーズ

その2 自社側の事情を伝えるフレーズ

その3 今後の対処を伝えるフレーズ

その4 今後の対処を求めるフレーズ

Scene116 資料返却の遅れに対して抗議する

件名：資料のご返還について

その1 状況を伝えるフレーズ

その2 こちらの状況、心情を伝えるフレーズ（1）

その3 こちらの状況、心情を伝えるフレーズ（2）

その4 今後の対処を伝えるフレーズ

Scene117 打ち合わせの無断欠勤に対して抗議する

件名：ミーティングご欠席の件

その1 事情を述べるフレーズ

その2 失望した心情を述べるフレーズ（1）

その3 失望した心情を述べるフレーズ（2）

その4 ミスが繰り返されないよう念を押すフレーズ

その5 関係を強調するフレーズ

CATEGORY 注意

Scene118 業務ミスについてスタッフ全員に注意を促す

件名：【注意】出荷前点検について

その1 ミスの発生を伝えるフレーズ

その2 ミスの原因を伝えるフレーズ

その3 ミスに対する注意を喚起するフレーズ

その4 具体的な防止手順を伝えるフレーズ

Scene119 書類の誤記について部下に注意する

件名：営業報告書記載について

その1 部下をねぎらうフレーズ

その2 協力を伝えるフレーズ

その3 業務の必要性を伝えるフレーズ

その4 仕事ぶりを評価するフレーズ

Scene120 会社規程について社員全員に注意を促す

件名：会社規程の徹底について（通達）

その1 会社規定違反を伝えるフレーズ

その2 禁止事項を伝えるフレーズ

その3 規程の周知をはかるフレーズ

その4 自覚を促し締めくくるフレーズ

CATEGORY 謝罪

Scene121 遅刻についてお客様に謝罪する

件名：打ち合わせ遅刻についてのお詫び

その1 相手の迷惑を思いやるフレーズ

その2 理由と反省を伝えるフレーズ

その3 相手の寛容に感謝するフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene122 遅刻について上司に謝罪する

件名：ABC商会打ち合わせ遅刻についてのお詫び

その1 遅刻を報告するフレーズ

その2 遅刻の理由を述べるフレーズ

その3 反省と決意を述べるフレーズ

その4 対応を依頼し謝罪するフレーズ

Scene123 失言についてお客様に謝罪する

件名：お詫び

その1 失言を詫びるフレーズ

その2 失言を恥じ、反省するフレーズ

その3 許しを願うフレーズ

その4 今後の付き合いを願うフレーズ

Scene124 お客様に対する失言について上司に謝罪する

件名：ABC商会に対する失言についてのお詫び

その1 失言を報告するフレーズ

その2 直後の対応と状況を報告するフレーズ

その3 反省し原因を述べるフレーズ

その4 今後の対処を願うフレーズ

その5 改めての謝罪について相談するフレーズ

Scene125 直前キャンセルについて謝罪する

件名：9月8日会合欠席のお詫び

その1 急な欠席を詫びるフレーズ

その2 不参加の理由を述べるフレーズ

その3 不参加を惜しむ気持ちを伝えるフレーズ

その4 謝罪して締めくくるフレーズ

Scene126 出張費精算書の遅れについて謝罪する

件名：出張費精算遅れに関するお詫び（桜田）

その1 冒頭の挨拶フレーズ

その2 相手の迷惑について述べるフレーズ

その3 上司からの注意を伝えるフレーズ

その4 反省と今後の決意を示すフレーズ

Scene127 支払いの遅れについて謝罪する

件名：サポートB支払いに関する遅れについて

その1 支払遅延を詫びるフレーズ

その2 不注意を詫びるフレーズ

その3 反省と決意を伝えるフレーズ

その4 謝罪と今後の付き合いを願って締めくくるフレーズ

Scene128 納品の遅れについて謝罪する

件名：納品遅れについてのお詫び

その1 納品先への書き出しのフレーズ

その2 遅れの理由を伝えるフレーズ

その3 遅れの状況を伝えるフレーズ

その4 納品見通しを伝えるフレーズ

Scene129 貸し出し資料返却の遅れについて謝罪する

件名：教育資料返却についてのお詫び

その1 遅れを詫びるフレーズ

その2 返却を催促された際の謝罪フレーズ

その3 相手の心情を思いやるフレーズ

その4 またの助力を願うフレーズ

Scene130 書類の誤記について上司に謝罪する

件名：ABC商会への見積書訂正のお詫び

その1 ミスを謝罪するフレーズ（1）

その2 ミスを謝罪するフレーズ（2）

その3 今後の改善を述べるフレーズ

CATEGORY クレーム（クレームをつける）

Scene131 レストランのサービスについてクレームをつける

件名：貴店でのサービスについて

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を伝えるフレーズ（1）

その3 不満を伝えるフレーズ（2）

その4 クレームを締めくくるフレーズ

Scene132 営業担当者について責任者にクレームをつける

件名：担当者についてのお願い

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を伝えるフレーズ

その3 迷惑を被っている状況を伝えるフレーズ

その4 対応を願うフレーズ

Scene133 納品物のミスについて責任者にクレームをつける

件名：消費者動向調査・再検証のお願い

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を述べるフレーズ

その3 具体的な対処を求めるフレーズ（1）

その4 具体的な対処を求めるフレーズ（2）

Scene134 商品破損の際の対応についてクレームをつける

件名：DX3代替品の納品日について

その1 クレームを切り出すフレーズ

その2 不満を伝えるフレーズ（1）

その3 不満を伝えるフレーズ（2）

その4 対応を要望するフレーズ

Scene135 上司のセクハラについて人事部にクレームをつける

件名：ご相談があります

その1 メールをする理由を伝えるフレーズ

その2 状況、心情を伝えるフレーズ

その3 相談を申し出るフレーズ（1）

その4 相談を申し出るフレーズ（2）

CATEGORY クレーム対応

Scene136 店員のサービスについてのクレームに対応する

件名：お詫び（レストランライム駅前店）

その1 謝罪のフレーズ

その2 反省のフレーズ

その3 許しを願うフレーズ

その4 クレームに感謝するフレーズ

Scene137 商品破損についてのクレームに対応する

件名：事務机破損のお詫び

その1 ミスを詫びるフレーズ

その2 ミスの原因を報告するフレーズ

その3 反省と決意を示すフレーズ

その4 ミスについての対処を願うフレーズ

Scene138 営業担当者に対するクレームに対応する

件名：お詫び（秀和株式会社）

その1 クレームとなった事実を確認するフレーズ

その2 失礼を恥じ反省するフレーズ

その3 上司としての責任を示すフレーズ

その4 今後の謝罪の意思を伝えるフレーズ

Scene139 注文品の仕上がりについてのクレームに対応する

件名：ユニホームについてご連絡の件

その1 クレームに対する疑問を伝えるフレーズ

その2 こちら側の主張、事実を伝えるフレーズ

その3 こちら側の主張、対応を伝えるフレーズ

その4 相手の主張に歩み寄るフレーズ

Scene140 上司のセクハラについてのクレームに、

人事責任者として対応する

件名：ご指摘の件について

その1 相手の言い分を受け止めるフレーズ

その2 相手の心情を受け入れるフレーズ

その3 責任者としての考えを伝えるフレーズ

その4 責任者としての対応を伝えるフレーズ

CATEGORY お祝い

Scene141 独立開業をお祝いする

件名：開業のお祝い

その1 お祝いのフレーズ

その2 相手をたたえるフレーズ

その3 相手を励ますフレーズ

その4 相手をいたわるフレーズ

Scene142 取引先担当者の昇進をお祝いする

件名：部長昇進のお祝い

その1 お祝いのフレーズ

その2 相手の実績を評価するフレーズ

その3 今後に期待するフレーズ

その4 相手をいたわるフレーズ

Scene143 取引先担当者の取締役就任をお祝いする

件名：取締役就任のお祝い

その1 お祝いのフレーズ

その2 祝意を伝えるフレーズ

その3 相手への期待を述べるフレーズ

その4 今後のつきあいを願うフレーズ

Scene144 上司の子どもの受験合格をお祝いする

件名：ご子息の合格おめでとうございます

その1 お祝いのフレーズ

その2 メールで伝える意図を述べるフレーズ

その3 相手をたたえるフレーズ（1）

その4 相手をたたえるフレーズ（2）

CATEGORY お見舞い

Scene145 事故に遭った取引先担当者へのお見舞い

件名：お見舞い申し上げます

その1 事故の知らせについての驚きを伝えるフレーズ

その2 状況を案じるフレーズ

その3 回復を祈るフレーズ（1）

その4 回復を祈るフレーズ（2）

Scene146 病気療養中の取引先担当者へのお見舞いを、

その上司に伝える

件名：坂田様へお見舞い申し上げます

その1 担当者の病気を知ったことを伝えるフレーズ

その2 上司にお見舞いを伝えるフレーズ

その3 相手をいたわるフレーズ

その4 回復を祈るフレーズ

Scene147 取引先への災害見舞い

件名：ご状況のお伺い

その1 ニュースに接した驚きを伝えるフレーズ

その2 相手の安否を尋ねるフレーズ

その3 無事と復興を願うフレーズ

その4 援助を申し出るフレーズ

CATEGORY ねぎらい

Scene148 結果を出せなかった部下をねぎらう

件名：集栄社の件

その1 結果に言及するフレーズ（1）

その2 部下を思いやるフレーズ

その3 結果に言及するフレーズ（2）

その4 相手の成長を願うフレーズ

Scene149 イベントの成功に際し部下をねぎらう

件名：会社説明会お疲れ様でした

その1 感謝を伝えるフレーズ

その2 努力を認めるフレーズ

その3 相手を高く評価するフレーズ

Scene150 イベントの成功に際し担当の業者をねぎらう

件名：イベント成功のお礼

その1 成功の様子を伝えるフレーズ

その2 相手に感謝するフレーズ（1）

その3 相手に感謝するフレーズ（2）

その4 次回につなげるフレーズ