伝わるビジネス文書 Word&Excel 2010/2007

概 要

ビジネス文書に求められるポイントをわかりやすく解説。さらに自分の実務に合わせてテンプレートを自由自在にカスタマイズするための「文章表現のコツ」と「WordとExcelの操作方法」を1冊で学ぶことができます。「ビジネス文書の雛形やテンプレート集はよくあるけれど、ビジネスシーンに応じて文章をどう書き替えていいのかわからない…。」「文書ファイルの一部を手直ししたいけれど、操作の仕方がわからない…。」そんな悩みを本書が解決します。ビジネスのマナーとルールをおさえた「伝わる」ビジネス文書をすぐに作ることができます。ビジネス文書のテンプレートと素材約500点を収録したCD-ROM付き。知りたいことがすぐに探せる文書名・目的・用語のトリプル索引を巻末に掲載しています。

著者 山﨑政志、山﨑知範
価格 本体1600円(税別)
ISBN 978-4-7980-3097-5
発売日 2011/9/27
判型 B5
色数 4色
ページ数 240
CD/DVD Windows
対象読者 入門
シリーズ
表紙イメージ
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目次

第1章 ビジネス文書作成オリエンテーション

1-01 本書の活用法

本書の構成/使い方の手順

1-02 ビジネス文書の役割

ビジネス文書の目的/ビジネス文書に必要なこと

1-03 ビジネス文書の作成手順

ビジネス目的から伝える内容を整理する/ビジネス文書の型に沿って展開する

1-04 伝わりやすいストーリーにする

相手に理解してもらえる構造にする/納得してもらえる内容の展開を考える

第2章 仕事を効率よく進める社内文書

2-01 社内文書の基本とポイント

社内文書の目的/社内文書の基本テンプレート

2-02 依頼文書(1) 講師/説明員派遣依頼

フォントの変更/文字揃え

2-03 依頼文書(2) 販売実績/部品調査依頼

表に行を追加する/表の列幅を揃える/表内の文字揃え

2-04 依頼文書(3) 責任者登録/委員選出依頼

文書中の文字列の検索と一括置換

2-05 案内文書(1) 歓迎会/忘年会の案内

回覧枠を作成する

2-06 案内文書(2) 小集団活動の案内

回覧枠を修正する/罫線の削除/矢印の挿入

2-07 案内文書(3) 教育検討会議の案内

チェックリストによるポイントの整理

2-08 案内文書(4) 研修会/説明会の案内

別記書き項目を追加する

2-09 通知文書(1) 規則改定の通知

別記書き項目を表にまとめて整理する

2-10 通知文書(2) 経費節減の通知

折れ線グラフを挿入する

2-11 通知文書(3) 停電/防災訓練のお知らせ

チェックリストによる周知徹底の工夫

2-12 通知文書(4) 訃報/社葬のお知らせ

地図と交通案内を挿入する

2-13 問合せ/照会文書(1) 文書内容の照会

相手に納得してもらえる文書の展開を考える

2-14 問合せ/照会文書(2) 顧客クレーム内容の照会

定型フォームを用いてクレーム照会を効果的に行う

2-15 稟議書(1) 業務研修派遣の稟議書

セルを分割して表の枠を増やす

2-16 稟議書(2) 器材購入の決裁伺い

表に列を追加する/セルの幅を調整する

2-17 稟議書(3) 新規取引に関する稟議書

レーダーチャートを追加する

2-18 業務報告文書(1) 業務日報

業務内容の項目を分けてわかりやすくする

2-19 業務報告文書(2) 週報

週報の内容を分けて展開する

2-20 業務報告文書(3) 売上/生産月報

2軸グラフを作成する

2-21 業務報告文書(4) プロジェクト進捗/完了報告

棒グラフを作成する

2-22 業務報告文書(5) 出張報告/研修報告

打合せの内容を表にまとめる

2-23 調査報告/レポート(1) 顧客クレーム情報の活用/報告書

円グラフを作成する

2-24 調査報告/レポート(2) 情報セキュリティの調査報告

折れ線グラフを作成する

2-25 調査報告/レポート(3) 市場動向調査レポート

ヘッダーとフッターを編集する/ページ番号を挿入する

2-26 調査報告/レポート(4) 問題解決型/目標設定型レポート

目次の次のページからページ番号を振る

2-27 提案文書(1) PC管理業務改善提案

SmartArtを挿入する

2-28 提案文書(2) 照明電力削減提案

円グラフを追加して比較する

2-29 提案文書(3) 顧客問合せ処理の改善提案

発想テンプレートを用いて提案内容を検討する

2-30 企画文書(1) 新事業の企画書

SWOT分析による新事業内容の発想

2-31 企画文書(2) キックオフ会の企画書

SmartArtを活用して表現効果を高める

2-32 企画文書(3) 運動会の企画書

発想テンプレートを使って情報を追加する

2-33 議事録(1) 新入社員教育検討会議事録

チェックリストを用いて議事録を見直す

2-34 議事録(2) プロジェクト会議議事録

目標を意識した議事録の見直し

2-35 トラブルの報告文書(1) 交通事故報告/事故報告書

事故報告情報の有効活用

2-36 トラブルの報告文書(2) 商品/サービスのクレーム報告

顧客クレーム情報を分析する

2-37 トラブルの報告文書(3) 理由書/顛末書

理由書/顛末書は再発防止を目的とする

2-38 トラブルの報告文書(4) 始末書/進退伺い

始末書を書くケースについて

2-39 休職/退職願い、辞表

「退職願い」と「退職届」

第3章 文書セキュリティと電子メール

3-01 文書の修正・送付

コメントの挿入/変更履歴の記録/文書の送付/送り状の書き方

3-02 文書のセキュリティ

パスワードの設定/透かし文字の挿入/PDF化/文書ファイルの暗号化

3-03 電子メールの型と注意事項

電子メールの基本的な型/電子メールの書き方と注意事項

3-04 電子メールに関するその他の注意事項

電子メールのコミュニケーション上達法/PCの設定/セキュリティ

第4章 良好な関係を築く社交文書

4-01 社交文書の基本とポイント

社交文書の目的/社交文書の基本テンプレート

4-02 季節の挨拶文書(1) 年賀状

文書の背面に画像を挿入する

4-03 季節の挨拶文書(2) 暑中/寒中見舞い

ワードアートを利用して装飾文字にする

4-04 季節の挨拶文書(3) 歳暮/中元の挨拶

用紙サイズを設定する/印刷の向きを設定する/余白を設定する

4-05 挨拶文書(1) 新事業立ち上げ/起業の挨拶

往復はがきサイズで印刷する

4-06 挨拶文書(2) 事務所移転の挨拶

吹き出しを挿入する/吹き出しのデザインを編集する

4-07 挨拶文書(3) 役員交代の挨拶

氏名を一括置換する/自動で挨拶文を挿入する

4-08 記念パーティ/支店開設披露宴/ゴルフコンペへの招待

ユーザー会大会への招待/縦書きと横書き

4-09 社長就任/新事業立上げ/支店開設/受賞のお祝い

招待状に対するお祝いの返信

4-10 地震/災害/病気/事故のお見舞い

お見舞いの文書の型

4-11 支店開設披露宴出席/災害見舞のお礼

お見舞いのお礼状

4-12 お悔み/社葬の案内/会葬/香典返しのお礼

忌み言葉/会葬のお礼状

第5章 ビジネスを円滑にする社外実務文書

5-01 社外実務文書の基本とポイント

社外実務文書の目的/社外実務文書の基本テンプレート

5-02 依頼文書(1) 見積/価格改定の依頼

今日の日付を自動的に入力する

5-03 依頼文書(2) 講演/執筆依頼

文書内の数字を半角に統一する/文字種の変換

5-04 依頼文書(3) 製品評価/アンケートの依頼

文字間隔の変更/均等割付

5-05 案内文書(1) 新商品展示会/キャンペーンの案内

ルビを振る/行間隔を調整する

5-06 案内文書(2) 研究会/新年会の案内

タブを使って文字列の位置を合わせる/リーダー罫を挿入する

5-07 案内文書(3) 研修会/講演会の案内

画像をトリミングする/画像データを圧縮する

5-08 案内文書(4) 株主総会/ユーザー会の案内

2段の組み文字の挿入と解除

5-09 通知文書(1) 資料送付/商品発送の通知

挨拶文を変更する

5-10 通知文書(2) 事務所移転/価格改定の通知

別記書きに番号を振る/別記書きの番号と記号を変更する

5-11 通知文書(3) 採用内定/選考結果の通知

文字列に傍点を付ける/傍点の種類を変更する

5-12 問合せ/照会文書(1) 取引条件の照会/取引条件照会の回答

回答項目の表を追加する/表に注釈を追加する

5-13 問合せ/照会文書(2) 信用状況の照会/回答

相手に情報提供を求める場合の注意事項

5-14 問合せ/照会文書(3) 請求内容の照会/回答

照会文書で注意すべきポイント

5-15 交渉文書(1) 新規取引/契約締結の交渉

新規取引契約交渉文書のポイント

5-16 交渉文書(2) 価格/商品変更の交渉

価格交渉文書のポイント

5-17 交渉文書(3) 納期/支払延期の交渉

納期延期交渉文書のポイント

5-18 見積/請求文書(1) 見積書(Word)

単位の列を追加する/数値にカンマを入れる

5-19 見積/請求文書(2) 見積書(Excel)(1)

単位の列を追加する/数値にカンマを入れる

5-20 見積/請求文書(3) 見積書(Excel)(2)

見積の有効期限の枠を挿入する

5-21 見積/請求文書(4) 請求書(Word)

数式を使って消費税を計算する

5-22 見積/請求文書(5) 請求書(Excel)(1)

自動で合計額を表示する/小数点以下を切り捨て表示する

5-23 見積/請求文書(6) 請求書(Excel)(2)

消費税額を自動で表示する

5-24 督促文書(1) 商品代金/貸付金返済の督促

支払督促のポイント/再度督促状を出す場合

5-25 督促文書(2) 契約履行/工事着工の督促

契約履行督促のポイント

5-26 督促文書(3) 見積書発行/商品発送の督促

依頼案件督促のポイント

5-27 お礼状 製品評価/講演のお礼

講演後のお礼状のポイント

5-28 お詫び文書(1) 納期遅延/不良品混入/支払い遅延のお詫び

納期遅延などのお詫び状のポイント

5-29 お詫び文書(2) 社員不手際/請求書誤記/事故発生のお詫び

社員不手際などのお詫び状のポイント

5-30 断り文書 保証人依頼/新規取引/値下げ要請の断り

断り文書を出すときの注意点

5-31 抗議/弁解文書(1) 注文取消/納期遅延の抗議

抗議文書を出すときの注意点

5-32 抗議/弁解文書(2) 説明不足/不具合品混入の弁解

弁解文書のポイント

5-33 報告文書(社外) 業務完了/製品不具合の調査報告

社外へ出す報告書の注意事項

5-34 議事録(社外) 定例打合せ/社員教育打合せ議事録

社外向け議事録のポイント

資 料 適切な表現を見つけるための情報

資料A 挨拶文の書き方

社交文書/社外実務文書/私的文書/時候(季節)の挨拶/先方安否の挨拶(慶賀の挨拶)/感謝またはお詫びの挨拶/主文/末文

資料B 宛名・敬称の書き方・使い方

敬称の分類と書き方/宛名の書き方の例/尊称と卑称の使い方

資料C 送り状の書き方

送り状/資料送付のご案内

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