ソーシャルメディアリスク対策の実務

概 要

知らなかったではすまされない、FacebookやTwitterをはじめとするソーシャルメディアによる情報漏えい・炎上を未然に防ぐリスク対策実務の解説書です。企業によるソーシャルメディア活用が進む一方、ネガティブな情報が爆発的に多数の人に広まる炎上や、社員による情報漏えいなどのリスク対策はまだ十分ではありません。本書は、ソーシャルメディアの現状、リスクの原因、リスク対策の概要、アンケートやヒヤリングによる現状調査の方法、ソーシャルメディアポリシーの策定、モニタリングの実施方法まで実際の事例を示しながら、リスク対策の具体的なノウハウを紹介します。従業員向け宣誓書やソーシャルメディアガイドラインの文書テンプレート付き。

著者 塩原将
価格 本体1800円(税別)
ISBN 978-4-7980-3793-6
発売日 2013/4/26
判型 A5
色数 2色
ページ数 232
CD/DVD
対象読者 中級
シリーズ
表紙イメージ
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目次

第1章 ソーシャルメディアの現状

1-1 ソーシャルメディアとは何か

1-2 ソーシャルメディアがもたらした変化

1-3 増加するソーシャルメディアサービス

1-4 増加するソーシャルメディア利用者

1-5 利用者のデモグラフィック

1-6 どうしてソーシャルメディアで情報を発信するのか

1-7 実名を公開するソーシャルメディア利用者

1-8 匿名で低下する情報発信モラル

1-9 94%の企業がソーシャルメディア関連の事件で悪影響を経験

1-10 企業においても活用が進むソーシャルメディア

1-11 ソーシャルメディアリスクに対する意識と対応

1-12 ポリシー策定には90%以上の従業員が賛成

第2章 ソーシャルメディアリスク事例

2-1 ソーシャルメディアとリスク

2-2 炎上だけがリスクではない

2-3 従業員の写真投稿で炎上-米国の事例

2-4 「同僚との写真」で機密情報が漏えい

2-5 「チェックイン」で取引先情報が漏えい

2-6 写真投稿で新商品情報が漏えい

2-7 つながり(友達)で機密情報が漏えい

2-8 「いいね!」で倫理感を疑われる

2-9 その他のリスク事例

第3章 リスクの一般化と原因

3-1 リスクとなる情報発信

3-2 どうして従業員はリスク発信するのか

3-3 6種類の情報発信者とポジショニング

3-4 ソーシャルメディアの特徴とリスクが高い理由

3-5 ソーシャルメディアに関する4つの勘違い

第4章 ソーシャルメディアリスク対策の概要

4-1 リスク戦略とソーシャルメディアリスク回避の方法

4-2 リスク対策の施策

4-3 プロジェクトスコープと成果物

4-4 プロジェクトの日程

4-5 プロジェクトチームの編成

第5章 現状調査とリスクの抽出

5-1 現状調査とその目的

5-2 自社現状調査の方法

5-3 アンケート調査票に必要な5つの質問

5-4 ヒアリングの実施

5-5 利用状況チェック

5-6 調査結果の分析・集計

5-7 リスクの抽出

5-8 トップダウンによるリスク洗い出し

第6章 ソーシャルメディアポリシーの策定

6-1 ソーシャルメディアポリシーを策定する

6-2 ソーシャルメディアポリシー4つの要素

6-3 ソーシャルメディアポリシーに記載する12項目

6-4 ポリシーを公開する

第7章 ソーシャルメディアガイドラインの策定

7-1 ソーシャルメディアガイドラインの策定

7-2 ガイドラインの事例

7-3 ソーシャルメディアガイドラインの検討事項

7-4 ソーシャルメディアガイドラインのコンテンツ

7-5 他の規定との整合性をとる

7-6 誓約書を交わす

第8章 教育・研修の実施

8-1 教育・研修の目的

8-2 研修に組み込むべき8つのコンテンツ

8-3 理解度テストの実施

8-4 研修のタイミングと対象者

第9章 監視・モニタリングの実施

9-1 監視・モニタリング

9-2 一般的なモニタリング方法とその限界

9-3 モニタリングとプライバシー

9-4 ソーシャルメディアモニタリング

9-5 モニタリング方法の検討事項

9-6 モニタリング結果を教育に活かす

9-7 危機管理ルールの必要性

9-8 ソーシャルメディア危機管理のルールの策定

第10章 資料

10-1 公開されているソーシャルメディアポリシー

10-2 ソーシャルメディアチェックツール

10-3 テンプレートダウンロードの案内

10-4 コンサルティングサービスの案内

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