うまく伝わらない人のためのコミュニケーション改善マニュアル

概 要

あなたは、相手に何かを伝えたつもりなのに、実際には伝わっておらず、トラブルになった経験はありませんか? 実は、私たちのまわりで起きるトラブルの大半はコミュニケーション不足が原因で起きています。本書は、よくあるビジネスシーンを例に、あなたのコミュニケーションを改善する法則をわかりやすく解説します。「相手に合わせて、自分を伝える」だけで、あなたの抱えるコミュニケーションの問題がすべて改善します!

著者 竹内義晴
価格 本体1300円(税別)
ISBN 978-4-7980-4391-3
発売日 2015/5/26
判型 A5
ページ数 176
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目次

Introduction たった一つの法則でコミュニケーションはうまくなる

「うまく伝わらない」本当の理由

「ペースを合わせて伝える」で問題は解決する

「ペースを合わせる」4つの流れ

「伝える」を「伝わる」に変える4つのポイント

コラム:変わり者との交渉術

ペースを合わせて伝える「3つのY」

すぐに使える便利なフレーズ20

Chapter 01 「コミュニケーション」とはそもそも何だろう?

SECTION1

1-1 そもそも「コミュニケーション」って何?

1-2 コミュニケーションで交換しているのはどんな情報?

SECTION2

2-1 「伝えている」のに「伝わらない」。どうして?

2-2 意見が食い違う。どうして?

2-3 コミュニケーションの行き違いが起きる原因は?

SECTION3

3-1 コミュニケーションがうまくなるポイントは?

3-2 口下手だけどコミュニケーションはうまくなる?

3-3 コミュニケーションの練習は誰とすればいい?

コラム 私もコミュニケーションが苦手でした

Chapter 02 心と心が通じ合う信頼関係の作り方

SECTION1

1-1 そもそも、なぜ観察が必要なの?

1-2 何をどのように観察すればいいの?

1-3 細かな「変化」に気づくためのコツは?

1-4 うまく観察できないときは?

1-5 「目は口ほどにものを言う」ってホント?

1-6 「しぐさ」で相手の深層心理が分かる?

コラム 「見え方」は人それぞれ

SECTION2

2-1 信頼関係ってそう簡単に作れないのでは?

2-2 どうすれば信頼感が作れる?

2-3 「合わせる」って、わざとらしく思われない?

2-4 アイコンタクトが苦手。どうすればいい?

SECTION3

3-1 なぜ「伝える」前に「聞く」ことが大切なの?

3-2 どんな表情で話を聞けばいい?

3-3 うまく話を聞くためのコツは?

3-4 「オウム返し」ってわざとらしくない?

3-5 「あの人は話を聞いてくれない」と感じるのはなぜ?

SECTION4

4-1 問いかけの具体的な方法は?

4-2 問題の解決策を探す問いかけは?

4-3 相手の「本当の気持ち」を聞きだすには?

4-4 相手が考えていることを具体的にするには?

4-5 問題解決や目標実現にはどんな問いが有効?

4-6 沈黙が苦手。どうすればいい?

SECTION5

5-1 心と心が通じ合うと、どうなる?

コラム コミュニケーションで大切なのは「型」

Chapter 03 気持ちが伝わるうまい伝え方

SECTION1

1-1 意見を分かりやすく説明するには?

1-2 自発的に仕事してもらう伝え方とは?

1-3 報告に説得力を持たせるには?

SECTION2

2-1 上司に言いづらいことを伝えるには?

2-2 部下の問題点を指導するには?

SECTION3

3-1 ネガティブにさせず改善点を伝えるには?

3-2 「○○して欲しくない」を伝えるには?

3-3 反発を防ぎながら相手に改善を促すには?

SECTION4

4-1 褒めるならどこをほめたらいい?

SECTION5

5-1 思い込みが激しい人との関わり方は?

5-2 批判的な人の頭をやわらかくするには?

コラム 思い込みが激しい人への対応

SECTION6

6-1 メンタル的に気になる人に何を伝えたらいい?

6-2 落ち込んでいる人を励ますには?

6-3 相手をねぎらうにはどんな言葉がいい?

6-4 相手をポジティブにするには何を伝えたらいい?

SECTION7

7-1 専門知識がない人に分りやすく伝えるには?

7-2 分かりにくいことを分かりやすく伝えるには?

SECTION8

8-1 プレゼンで拍手喝采されるためには?

8-2 分かりやすいプレゼンのルールは?

8-3 会議を時間通りに終わらせるには?

SECTION9

9-1 お客様との信頼関係を作るためには?

9-2 お客様の要望をうまくヒアリングするには?

9-3 お客様に商品やサービスを提案するには?

コラム 伝え方によって印象が変わる「言葉のおもしろさ」

Chapter 04 コミュニケーションツールを上手に使う

SECTION1

1-1 伝わりやすいメールの書き方は?

1-2 メールによる関係の悪化を防ぐには?

1-3 分かりづらいメールの返信は?

1-4 メールで改善点を伝えるには?

1-5 緊急連絡はメールでOK?

1-6 同報メールでプレッシャーをかけたい

SECTION2

2-1 仕事上でのメールとSNSの使い分けは?

2-2 SNSでわかりやすく伝えるコツは?

2-3 SNSを使ってコミュニケーションを練習するには?

コラム 私もブログやSNSで練習しています

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