リアル中国語フレーズ1500 <爆買い接客編>

概 要

本書は、5万ダウンロードを達成した人気アプリ「リアル中国語会話~きもちが伝わる、すぐに使える~」から、接客フレーズを中心に再編集した、訪日中国人客への接客をされる方のための本です。「いらっしゃいませ」「またお越しください」といった定番フレーズから、「近くにATMはありますか→1階の入り口にあります」といった実際の会話例まで、現場ですぐに使えるフレーズを紹介します。mp3音声の無料ダウンロードサービス付き。

著者 藤崎裕子
価格 本体1700円(税別)
ISBN 978-4-7980-4537-5
発売日 2015/12/24
判型 B6
ページ数 344
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目次

序章 中国語の発音のポイントとコツ

第1章 接客の基本表現

1 まず覚えたい必須のフレーズ

2 重要フレーズ~返答

3 重要フレーズ~感謝・お詫び・お断り

4 重要フレーズ~接客応対

5 お店のご案内

6 トラブル・病気

7 マナー・注意

8 クレーム対応など

9 電話の応対

第2 章 お客様と会話が弾む表現

1 あいづち・返答の表現

2 相手をほめる

3 謙遜する

4 わかると対応できるお客様の一言

5 雑談・おもてなし

第3 章 お会計

1 レジに案内する

2 支払い方法の確認

3 現金払い

4 クレジットカード払い

5 ポイントカード・クーポン

6 レシート・領収書の発行

7 持ち歩き時間の確認

8 包装方法(自宅用・プレゼント用)

9 アンケート・サンプル

10 配送

11 免税サービス

12 返品・交換時

13 値引き交渉の対応

第4章 飲食店全般

1 ご来店時

2 席に案内する

3 メニューを渡す

4 オーダーを取る

5 わかると対応できるお客様の一言

6 商品提供・お食事中

7 下げるときの顧客サービス

8 お問い合わせ・クレーム

9 居酒屋・バー

10 ファーストフード

第5章 販売業全般

1 店内のお客様に声を掛ける

2 わかると対応できるお客様の一言

3 サービス・製品をアピール

4 セール・キャンペーン

5 積極的なアピール

6 商品の在庫

7 保証

8 商品の注意点を伝える

第6章 服飾・装飾品

1 素材を紹介

2 試着

3 ほめる(服飾)

4 言えたら便利なセールスフレーズ

5 お手入れ方法について

6 サイズ直し

第7章 食品

1 試食を促す

2 食べごろ・賞味期限

3 アピール

第8章 化粧品・スキンケア

1 お試し・案内

2 ヒアリング

第9章 家電製品

1 家電製品のご案内

第10章 ドラッグストア・薬局

1 飲み方・飲む量

2 ヒアリング

3 薬のタイプ

4 サプリ・健康食品

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