中国人の心をつかむ 「爆買い」集客・接客術

概 要

中国からの訪日観光客は年々激増しており、爆買いはこれからさらに強まる見通しです。このビジネスチャンスをものにするには、中国人の気持ちや行動パターンを理解することが重要です。本書は、中国人コンサルタントの著者が爆買い客の心理を分析し、インバウンドビジネスで成功するノウハウを解説します。中国人観光客が入店したくなる集客術、中国人の心をつかむ接客術、中国式POPの作り方などあなたの知りたいことにズバリ答えます!

著者 徐向東
価格 本体1600円(税別)
ISBN 978-4-7980-4663-1
発売日 2016/7/1
判型 A5
ページ数 144
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目次

[1]14億人の「爆買い」がこれから始まる

1 爆買いする中国人観光客とはどういう人たちか

2 中国人観光客はどこへ行くのか

3 中国人観光客はどこで買っているのか

4 中国人観光客は何を買っているのか

5 訪日観光客はどれくらいの買い物をしているのか

6 なぜ訪日するようになったのか

7 中国人観光客は中国のどこから来ているのか

[2]爆買いが生まれる理由

1 クチコミ情報から「爆買い」が生まれている

2 中国人はSNSから日本の商品情報を収集している

3 中国人観光客が必ず手にしているのは固い絆の「買い物リスト」

4 日本がとるべきクチコミマーケティングの舵取り

[3]中国人観光客が入店したいと思う集客術

1 店構えを工夫して入りやすいお店にしよう

2 日本式のPOPでは中国人観光客に伝わらない

3 カタカナ表記や英語表記は中国人にはわからない

4 日本語・中国語の指さし対話例文集で対話しよう

5 中国人観光客の「事情」や「文化背景」を理解してトラブルを避ける

6 同じ商品は分散しないで1か所にまとめて配置しよう

7 中国人観光客に便利な支払い方法を採用しよう

8 会計処理を手早くして売り逃しをしない

9 免税店になるには

10 新タイプの委託型免税店なら小規模店でもメリットが多い

[4]中国人の心をつかむ接客術

1 中国人から見れば日本の接客は「神対応」

2 店内での写真撮影は商品購入に必要なことだった

3 売り逃しをしないための接客術

4 ツールを使えば自信をもって接客・販売できる

5 「失敗する接客」「成功する接客」とは

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