誰でもスゴ腕販売員になれる 接客販売のコツがよーくわかる本

概 要

家電・コスメ・貴金属・アパレル販売員のみなさん、スゴ腕販売員になれるのは生まれ持った「資質」のある人だけだと思っていませんか? そんなことはありません! 本書は、誰でも読むだけで無条件にスゴ腕販売員になれるという無責任な本ではなく、誰でも一定以上の販売力をもつ販売員になれる入門書です。お客様が話を聞いてくれる、購入に結びつく、販売成績がググッと伸びるトーク力を身につけたい販売員の方は必読です!

著者 鈴置貞治
価格 本体1500円(税別)
ISBN 978-4-7980-4958-8
発売日 2017/2/23
判型 A5
ページ数 224
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目次

第1章 接客販売力って何? ~その難しさと面白さ~

1-1 販売員の役割とは

1-2 売上高向上の指標と接客の役割

1-3 売れる販売員の3条件

1-4 自分のキャラを活かした販売員になろう

1-5 消費者購買行動プロセスと販売員の働きかけ

第1章 まとめ

第2章 お客様へのアプローチ

2-1 販売員として店頭に立つ準備と心構え

2-2 スムーズなアプローチをするために

2-3 アプローチから接客に入るタイミング

第2章 まとめ

第3章 お客様の見えないニーズを引き出し、商品提案をするには

3-1 お客様の見えないニーズとは?

3-2 お客様の見えないニーズを把握するために

3-3 お客様の“こだわり”を見つけよう

3-4 動機・状況情報を把握し商品提案しよう!

3-5 計数的情報(収入・年齢)を引き出そう!

3-6 集団情報を引き出し、活かそう!

3-7 お客様のニーズを引き出すステップ(信用)

3-8 お客様のニーズを引き出すステップ(観察)

3-9 お客様のニーズを引き出すステップ(質問)

3-10 お客様のニーズを引き出すステップ(質問:2)

3-11 お客様のニーズを引き出すステップ(質問:3)

3-12 お客様のニーズの引き出しから商品提案へ(事例)

第3章 まとめ

第4章 商品の魅力を演出するコツと単価アップ

4-1 商品価値を高める魅せ方とは?

4-2 商品価値を高める魅せ方(1)

4-3 商品価値を高める魅せ方(2)

4-4 商品価値を高める魅せ方(3)

4-5 商品価値を高める魅せ方(4)

4-6 商品価値を高める魅せ方(5)

4-7 商品単価を上げる方向

4-8 スケールアップし単価を上げる

4-9 グレードアップし単価を上げる

4-10 商品の関連販売をしよう

4-11 商品の関連販売(同種カテゴリー)

4-12 商品の関連販売(異種カテゴリー)

4-13 お客様との関係性を活かした単価アップ

第4章 まとめ

第5章 商品の魅力を効果的に伝えるコツ

5-1 商品価値の材料を整理しよう

5-2 接客ストーリーを作成しよう(1)

5-3 接客ストーリーを作成しよう(2)

5-4 接客ストーリーをスムーズに話そう

5-5 接客にインパクトを出す

第5章 まとめ

第6章 クロージングのなるほど!テクニック

6-1 お買い得感を演出するための考え方

6-2 2つのクロージング方法

6-3 2つのクロージング方法に使い分け

6-4 クロージングのタイミング

6-5 お客様に売りたい商品を選択してもらう方法

6-6 心理学を活用したクロージングテクニック(1)

6-7 心理学を活用したクロージングテクニック(2)

6-8 様々なクロージングテクニック

6-9 最後のプラスワン販売でダメ押し

第6章 まとめ

第7章 顧客満足とリピート促進

7-1 お客様に再来店していただく接客

7-2 お客様に再来店していただく接客(2)

7-3 お客様の固定化に向けて

第7章 まとめ

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