図解でわかる! ビジネス文書

概 要

ビジネス文書は、TPOに合わせた敬語ルールや時候の挨拶などを守らないと、恥をかいたり信用を失ったりします。LINEやTwitterならスラスラ書けても、ビジネス文書は苦手という方も多いのではないでしょうか? 本書は、能率的に情報伝達しながら相手に良い印象や信頼感を与えるビジネス文書や電子メールの書き方を解説します。通知・案内・依頼など日常でよく使う文例を多数掲載しているので、どなたでも目的の文書を簡単に作れます。

著者 直井みずほ(監)
価格 本体1200円(税別)
ISBN 978-4-7980-4962-5
発売日 2017/3/16
判型 四六
ページ数 200
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目次

第1章 ビジネス文書の基本

1-1 ビジネス文書とは、どんなもの?

1-2 ビジネス文書にはどんな役割があるの?

1-3 ビジネス文書はどんな場面で使うの?

1-4 ビジネス文書と普通の文書はどこがどう違う?

1-5 ビジネス文書が書けると、何がいいの?

1-6 どんな職業でもビジネス文書は書けなければいけない?

第2章 ビジネス文書の基本ルール

2-1 正しい敬語の使い方

2-2 自分の使っている敬語、どこが間違い!?

2-3 「尊敬語」を使いこなすポイントは?

2-4 謙虚さを表現する「謙譲語」の基本ルール

2-5 どんな場面でも使える「丁寧語」のルール

2-6 ビジネス文書作成に使える「言い換え単語」

2-7 様? 殿? 御中? 敬称の使い分けルール

2-8 社内の役職序列、誰が一番偉い人!?

2-9 社内と社外の優先順位を理解しておこう

2-10 いいビジネス文書には5W2Hが入っている

2-11 ビジネス文書の「いい文章」とは?

2-12 「です・ます」調と「だ・である」調の統一

2-13 文書ができたら、ここをもう一度チェック

2-14 ビジネス文書の管理・保存のルール

第3章 社外文書の基本

3-1 社外文書のキホンを知っておこう

3-2 社外文書の基本形をマスターしよう!

3-3 資料送付に添付する文書の書き方《通知1》

3-4 見積書に添付する文書の書き方《通知2》

3-5 新製品やサービスを文書で知らせる《案内1》

3-6 顧客や取引先をイベントに誘う《案内2》

3-7 社内報などへ寄稿を依頼する文書《依頼1》

3-8 面識のない相手に面談を申し込む《依頼2》

3-9 納品の不手際を謝罪する文書《お詫び1》

3-10 部下の非礼を取引先に詫びる《お詫び2》

3-11 新しい取引を始める前の問合せ《照会1》

3-12 受注内容に関する問い合せの文書《照会2》

3-13 問い合わせの内容に答える文書《回答1》

3-14 回答と同時にお詫びする文書《回答2》

3-15 未払いの請求を指摘する文書《督促1》

3-16 契約の不履行についてのクレーム《督促2》

3-17 取引先にお歳暮を送るときの文書《挨拶1》

3-18 取引先にお見舞いの手紙を送る《挨拶2》

第4章 社内文書の基本

4-1 社内文書の基本形をマスターしよう!

4-2 社内文書のキホンを知っておこう

4-3 社内行事の案内文書の作り方《案内1》

4-4 回覧が必要な社内行事の文書作成《案内2》

4-5 人事異動を知らせる社内文書《通知1》

4-6 一斉指示を促すための社内文書《通知2》

4-7 任意のアンケート回答を依頼する《依頼1》

4-8 必要書類の提出を依頼する《依頼2》

4-9 議事録を作成するポイント《報告1》

4-10 出張報告書を作成するポイント《報告2》

4-11 顧客からのクレーム対応《クレーム報告1》

4-12 社内で必要な情報を問い合わせる《照会》

4-13 トラブルの原因、経緯を説明する《理由書》

4-14 業務上のミスを謝罪する文書《始末書》

4-15 業務の改善点を提案する文書《提案書》

4-16 アイデアを形にして提案する文書《企画書》

第5章 見やすい文書の作り方

5-1 見やすい文書がなぜいいの?

5-2 文字の大きさやフォントで工夫する

5-3 表組みやグラフを効果的に活用する

5-4 余白や行間などスペースを効果的に使う

5-5 文章との組み合わせで図表を活用する

5-6 記号を使って、読みやすい文書を作る

5-7 文書をコンパクトにするコツ・まとめ

第6章 メールでのビジネス文書

6-1 メールでのビジネス文書の基本

6-2 ビジネスシーンで使うメールのマナー

6-3 メールならではの機能とルールを知っておこう

6-4 シーンごとに使い分ける署名を作成しよう

6-5 ビジネスメールの書き方基本《社外編》

6-6 ビジネスメールの書き方基本《社内編》

6-7 読みやすいメールのためのひと工夫

第7章 知っておきたいビジネス文書のマナーとエチケット

7-1 封書のときのマナー&ルール《和封筒編》

7-2 封書のときのマナー&ルール《洋封筒編》

7-3 ハガキのときのマナー&ルール

7-4 文書の最初と終わりのルール《頭語と結語》

7-5 文例集のフレーズはどこまで使ってOK?

7-6 完成したら……上司に出す前にダブルチェック

7-7 手紙の文面を再度チェック!《忌み言葉》

7-8 頻出単語は知っておきたい《カタカナ言葉》

7-9 クッション言葉を身につけて印象アップ!

7-10 クッション言葉をビジネスで使いこなそう

第8章 すぐに使えるビジネス文例集

8-1 フローチャートでビジネス文書を作ろう

8-2 知っておきたい時候の挨拶《1~3月》

8-3 知っておきたい時候の挨拶《4~6月》

8-4 知っておきたい時候の挨拶《7~9月》

8-5 知っておきたい時候の挨拶《10~12月》

8-6 慶賀の挨拶を組み合わせでマスターしよう

8-7 感謝の挨拶を組み合わせでマスターしよう

8-8 一番重要な「主文」を効果的に書く

8-9 結びの文章を組み合わせでマスターしよう

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