ミスなくすばやく仕事をする技術

概 要

ビジネスマンは、仕事を速く正確にこなして一人前。しかし、実際には「仕事量が多く、ついミスが出てしまった」「忙しくて、上司から頼まれた仕事を忘れた」など、凡ミスに泣く人がたくさんいます。本書は、大勢の人材を教育してきたアウトソーシング会社の研修ノウハウを応用し、ミスなくすばやく仕事をしたいビジネスマン向けに、誰でもできて効果的な50の仕事術を解説します。これだけ押さえれば、ミスをすることはなくなります!

著者 成吉新一
価格 本体1300円(税別)
ISBN 978-4-7980-5125-3
発売日 2017/7/15
判型 四六
ページ数 224
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目次

第1章 日常編

1 また手順を間違えた! どうしよう?

「チェックリスト」を使ってミス、漏れを防ごう

2 さばく量が多くて、ついミスしてしまう

「進化形チェックリスト」で量に対応しよう

3 うまくいかない原因がわからない

「ホウレンソウ」で解決に導こう

4 請求書の宛名と中身を間違えた!

「事前準備」で自動チェックしよう

5 時間がないので手抜きをしがち

「ホウレンソウ」で上手に調整しよう

6 そもそもどうして遅れたの?

「月間スケジュール表」で予定を管理しよう

7 上司から頼まれたことを忘れた!

「特処理管理表」でうっかりを防ごう

8 メールの宛先の違いって?

「TO」「CC」「BCC」の使い分けでミスを防ぎスピードアップ

9 メールタイトルで相手を動かすには

「テーマ+依頼アクション」で相手を動かそう

10 メールの内容を読んでもらうには

「簡略、箇条書き、期限」の3つで訴求力を高めよう

第2章 引き継ぎ編

1 引き継ぎで一番大切なことは?

「人は忘れる生き物」なのを忘れずに

2 引き継ぎ計画はどうやって立てるの?

「業務一覧」で引き継ぎ計画を立てよう

3 どうやれば全体像が伝えられるの?

「業務概要」で全体を説明しよう

4 流れの説明が難しいときは?

「業務フロー」で流れを明確にしよう

5 引き継ぎの効率をよくするには?

「入出力」「連絡先」「注意事項」の各一覧で整理しよう

6 いよいよ引き継ぎ

正しい「マニュアル」でしっかり引き継ごう

7 マニュアルが古いままだったら?

古いマニュアルは「赤入れ」で再利用しよう

8 引き継ぎ直後はどうする?

「申し送りとセルフチェック」で解決しよう

9 引き継ぎの時間がないときは?

「業務一覧、業務フロー」だけで始めよう

10 引き継ぎを受けるときの心得は?

「メモと質問」で理解を深めよう

第3章 トラブル編

1 トラブル発生! まずどうする?

まずは冷静に「事実の把握」から始めよう

2 トラブル処理で忘れてはいけないことは?

「経緯」や「証拠」を残しておこう

3 事態を確認した後は?

「ホウレンソウ」から対応を開始しよう

4 トラブル対応の心得は?

「原因」を突き止め正しく対処しよう

5 トラブル対応の管理方法は?

「トラブル対応管理表」で確実に対応しよう

6 個人が原因の場合、どうすればよい?

原因を「分類」して対策を考えよう

7 組織が原因の場合、どうすればよい?

「社風」を変えよう

8 環境が変化したときは、どうすればよい?

「二度目」が起きないようにしよう

9 トラブルを活かすには?

「体験の共有」で組織をパワーアップしよう

10 トラブル報告書はどうまとめるの?

しっかりした「トラブル報告」で信頼を取り戻そう

第4章 業務改善編

1 業務改善ってどうやって進めるの?

「PDCAサイクル」で繰り返し改善しよう

2 PLANの立て方は?

「KPT法」でTryしよう

3 Do、Check、Actionって何?

「Checkの方法とタイミング」を最初に決めよう

4 PDCAがうまくいかない!

「無理な計画」を見直そう

5 環境の変化への対応は?

「仕事への興味」でアンテナを立てよう

6 システムテストに参加することになった!

「説明会」で現状とのギャップを確認しよう

7 受け入れテストって何?

「テストシナリオ」を作ってテストをすること

8 並行ランって何?

「マニュアルとシステム」の両方を検証すること

9 システム開発を依頼することになったら

簡単に「要件」をまとめよう

10 そもそも社内でやるべき業務?

「アウトソーシング」で解決しよう

第5章 PC編

1 キーボードを打つのが遅い

「タッチタイピング」で飛躍的にスピードアップしよう

2 PC操作をさらに加速させるには?

「ショートカットキー」でさらに加速しよう

3 ファイル操作って難しい?

誤って削除したファイルを「回復する方法」を知っておこう

4 Wordとのつきあい方

Wordの「お節介」の止め方を知ろう

5 Excelとのつきあい方

Excelの「お節介」を止め、さらに便利に使おう

6 Outlookとのつきあい方

Outlookの「お節介」を止め、さらに便利に使おう

7 PowerPointとのつきあい方

PowerPointの「お節介」の止め方を知ろう

8 テキストファイルって何?

これだけ押さえれば「テキストファイル使い」になれる

9 処理の前後でファイルを比較するには?

「結果の検証作業」を確実、簡単にする方法を知ろう

10 PCが故障したとき、ウイルスに感染したとき

「パニック」にならずに対処しよう

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