図解でわかる! ビジネスマナー

概 要

ビジネスの世界はチーム戦。お客様や仕事仲間との関わりの中で目標を成し遂げていくことを求められます。気持ちよく、安心して仕事ができる人だと思ってもらえることは仲間として選ばれるために非常に重要です。本書は、あなたが自信を持ってビジネスの場に立つためのビジネスマナーの基本を、図解でわかりやすく解説します。清潔感のある身だしなみ、正しい名刺交換やお辞儀の仕方、恥ずかしくない言葉づかいがわかります!

著者 三上ナナエ(監)
価格 本体1200円(税別)
ISBN 978-4-7980-5158-1
発売日 2017/6/17
判型 四六
ページ数 188
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目次

第1章 身だしなみのマナー

1-1 基本のスタイル:男性

1-2 基本のスタイル:女性

1-3 ビジネスバッグに入れておきたいグッズ

1-4 職場でのエチケット

第2章 会話、コミュニケーションのマナー

2-1 基本のあいさつ

2-2 お辞儀の動作

2-3 自己紹介

2-4 好印象を与える所作

2-5 敬語

2-6 よく使う言い回し

2-7 敬称

2-8 言葉づかいの基本

2-9 カタカナ言葉

2-10 若者言葉

2-11 お礼を伝える

2-12 お願いする

2-13 お断りする

2-14 お詫びする

2-15 確認する

2-16 質問する

第3章 文書やメール、電話のマナー

3-1 ビジネス文書(社内文書)

3-2 ビジネス文書≪社内文書の例≫

3-3 ビジネス文書(社外文書)

3-4 ビジネス文書≪社外文書の例≫

3-5 宛名の書き方 ①和封筒

3-6 宛名の書き方 ②洋封筒

3-7 宛名の書き方 ③はがき

3-8 頭語と結語

3-9 時候のあいさつ

3-10 メールのマナー

3-11 メールの書き方(社内向け)

3-12 メールの書き方(社外向け)

3-13 電話応対

3-14 FAXのマナー

3-15 メモの取り方

3-16 印鑑のマナー

3-17 数字の書き方

3-18 書類・データの保管方法

第4章 連絡、報告、会議などのマナー

4-1 出社・退社のマナー

4-2 遅刻・欠勤・早退のマナー

4-3 直行・直帰のマナー

4-4 ビジネスの「ホウ・レン・ソウ」

4-5 プレゼンの基本

4-6 会議に出席する

4-7 資料を準備する

4-8 出張のマナー

4-9 退職のマナー

4-10 病気・けがのときに気をつけたいこと

第5章 社外の人に接するときのマナー

5-1 名刺交換

5-2 来客応対

5-3 訪問

5-4 席次

5-5 エレベーター

5-6 タクシー・車

5-7 お茶のいれ方・出し方

5-8 アポイントメント

5-9 クレーム対応

5-10 役職

5-11 社外の人への接し方

第6章 社会人としてのマナー

6-1 スケジュール管理

6-2 情報収集

6-3 気配り

6-4 できそうにないことを頼まれたら

6-5 ビジネス書類の基本

第7章 対人関係、人付き合いのマナー

7-1 上司・先輩への接し方

7-2 同僚・後輩への接し方

7-3 飲み会のマナー

7-4 幹事を頼まれたら

7-5 会食のマナー

7-6 贈り物のマナー

7-7 ホームパーティーのマナー

7-8 「ハラスメント」とは?

7-9 社内恋愛・結婚

7-10 結婚式

7-11 お葬式

7-12 忌み言葉

第8章 デジタル系、今どきのマナー

8-1 社内情報の取り扱い

8-2 ブログ・ツイッターの利用法

8-3 年賀状は必要?

8-4 LINE・Facebookで連絡してもいい?

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