フライトの現場ですぐに役立つ CA乗務スキルのポイント

概 要

CA(キャビンアテンダント)は、世界中を旅して美味しいものを食べ、ブランド品を格安で購入できる華やかな職業だと思われがちですが、華やかなだけの職業ではありません。お客様が気持ちよく安全に移動していただくめに毎年、ライセンス更新のための厳しい試験を受けなくてはいけません。本書は、現役CAやCAを目指す方を対象とした接客スキル、サービス訓練、保安訓練の国内初の解説書です。図や写真と共にわかりやすくご案内します。

著者 小澤朝子
価格 本体1400円(税別)
ISBN 978-4-7980-5166-6
発売日 2017/7/5
判型 B5
ページ数 120
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サポート

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目次

Chapter1 CAの役割と業務

01 CAの役割と業務内容

豆知識 「CA」って何の略

02 CAの1日

03 CAのフライトスケジュール

04 CAに関わるスタッフ

column 行きと帰りで飛行時間が違うのは、なぜ?

Chapter2 フライトの前に知っておきたいこと

01 飛行機に関する基礎知識

02 飛行機が飛ぶ原理

03 CAが働く機内

04 免税品の知識

05 ワインや料理の知識

Chapter3 CAのマナーと教養

01 身だしなみとメイクアップ

02 立ち姿と座る姿勢

03 スタイルアップの歩き方

豆知識 CAはどこで食事するの?

04 アナウンスのための発声練習

05 コミュニケーションの基本スキル

06 コミュニケーションスキル・会話力

07 機内で役立つ英会話

08 言葉遣い

column CAは常に敬語を使わないといけないのでしょうか

column 気をつけたい言葉遣い

09 ヒューマンエラー

10 ストレスとその反応

column 離発着時に照明が暗くなるのは、なぜ?

column 離陸の際の乗務員へのアナウンスは何の意味があるのですか?

豆知識 CAはいつも同じ人とフライトするのですか?

Chapter4 サービス訓練

01 機内アナウンス

02 ユニバーサルサービス

03 カート操作

04 ドリンクサービス

05 国際線移行訓練

column 宗教で禁止される食材もある…

06 クレーム処理

column クレームもユーモアで…

column トイレ掃除はCAがするのですか?

07 タイプ別クレーム対応

column 自己啓発チェック

Chapter5 保安訓練

01 緊急着陸

02 消火訓練

03 航空医学、緊急看護

04 救急処置

05 地上脱出訓練

column CAはどのようにして時差ボケを解消するの?

column CAについての素朴な疑問

資料

旅行者数の変遷

空港(海港)別日本人出国者数

豆知識 CAは出国手続きがないのですか?

2017年訪日外客数・出国日本人数

2017年国・地域別訪日外客数

訪日外客数のシェアの比較

世界の空港旅客数ランキングTOP50(2015年)

日本の空港一覧

column 国民性が表れている日本の空港

航空業界関連団体リスト

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