医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話

概 要

いま日本の医療機関にはたくさんの外国人がおしかけています。本書はこうした外国人患者への対応とその注意点を解説。また英語、中国語、韓国語を中心に、症状の確認や受付業務、予約や処方、会計手続きにいたるまで、実際の業務の流れに沿った会話例も網羅しました。会話フレーズは指差しするだけでコミュニケーションが図れる便利な会話帳としても役立てることができます。医療事務に携わるすべての方々におすすめの1冊です。

著者 医療事務総合研究会
価格 本体1400円(税別)
ISBN 978-4-7980-5187-1
発売日 2017/9/23
判型 B5
ページ数 120
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目次

Chapter1 もう慌てない! 初診時の外国人患者の接遇

声かけ・挨拶の基本会話

「15ヶ国語の挨拶フレーズ(英・中・韓以外)」関連知識ガイド

用件をうかがう会話

予約を確認する会話

紹介状の確認(200床以上の病院の場合)

保険外併用療養費の説明

「各国の医療保険制度事情」関連知識ガイド

保険証の確認

希望する診療科をたずねる会話

症状・具合をたずねる会話

診療をお断りする

診療申込書への記入をお願いする

診療申込書への記入と代筆

診察までの待ち時間を伝える

「外国人の名前」関連知識ガイド

各診療科・診察室への案内

お見舞いの方への案内

Chapter2 最後までバッチリ! お会計時の案内

名前を呼び支払い額を告げる

次回の予約・注意説明

院外処方の説明と案内

自動精算機での支払い

関連知識ガイド「外国人患者さんの対応に役立つWebサイト」

Chapter3 しっかり対応! トラブル + 再診受付

支払い困難な患者さんへの対応

時間外の来院

突然入院になった場合

再診の患者さんの受付

診断書を求められた場合

Chapter4 これだけでOK! 3ヶ国語対応 指差し会話

指差し会話フレーズ一覧

初診時対応会話フレーズ

会計時対応会話フレーズ

再診&トラブル対応会話フレーズ

来院した外国人患者さんへの配布資料

ご来院の患者様へ(日・英・中・韓)

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