図解でわかる! 上手な気遣い

概 要

気遣いができると仕事も人間関係もうまくいきます。そして、気遣いは特別な才能ではなく、誰でも身につけられるテクニックです。本書は、ビジネスマン向けにオフィスの人間関係を円滑にし、仕事で余計なトラブルを起こさない上手な気遣いのテクニックについてわかりやすく解説します。上司への対応、来客時の気遣い、苦手な人と関わるとき、叱られたときの態度など、具体的な例をあげてているので、わかりやすくコツを学べます!

著者 三上ナナエ
価格 本体1200円(税別)
ISBN 978-4-7980-5359-2
発売日 2017/11/17
判型 四六
ページ数 184
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目次

第1章 気遣いができると人間関係も仕事もうまくいく

1-1 気遣いってなんだろう

1-2 気遣いができるとこんないいことが

1-3 「ルール」と「気遣い」の違いを意識しよう

1-4 気遣いが空回りするとき

1-5 気遣いは小さなことの積み重ね

1-6 気遣いは誰にでも身につけられる?

第2章 コミュニケーションがうまくいく気遣い

2-1 断るときの気遣い

2-2 教わり上手になる

2-3 指導するときの気遣い

2-4 上手に質問してみる

2-5 人間的な部分に人は好感を持つ

2-6 依頼を断られたときの気遣い

2-7 報・連・相のタイミング

2-8 よい挨拶とは?

2-9 会食のお店選びの気遣い

2-10 新しい職場で上手く溶け込むために必要なこと

2-11 話し上手になるには

2-12 マイナスをプラスで表現してみる

2-13 質問上手になるには

第3章 見た目や振る舞いの気遣い

3-1 オフィスビル内での振る舞い

3-2 気づいたら動いてみる

3-3 脚で印象が大きく変わる

3-4 見ないふり、気づかないふりも気遣い

3-5 誤解をされないための配慮

3-6 自分の出す音を意識しよう

3-7 初対面での印象管理 ~表情編~

3-8 身だしなみは違和感を感じさせないこと

3-9 身だしなみは自分が心配になった時点でNG

3-10 声のトーンを意識してみる

3-11 相づち上手は聴き上手

3-12 共用物の扱い方は見られている

3-13 1対多数でも表情は見られている

3-14 物の扱い方は人との接し方と同じ

3-15 手の先まで気持ちを表現しよう

第4章 社会人としてのキホンの気遣い

4-1 待ち合わせをする際の気遣い

4-2 訪問する際の気遣い

4-3 苦手なものを出されたら

4-4 来客時の気遣い

4-5 美味しいお茶の淹れ方

4-6 電話とメールは臨機応変に使い分け

4-7 気の利いた電話のかけ方

4-8 信頼につながる電話の受け方

第5章 気遣いができる余裕を持つには

5-1 気分を回復させたいとき

5-2 苦手な人、嫌いな人と関わるとき

5-3 悪口はいった人の印象が残る

5-4 相手の反応で疲れないために

5-5 理不尽なことにいい返す

5-6 体調が悪いときは

5-7 怒りが湧いてきたときの対処

5-8 謙虚さを取り違えない

5-9 自信はどう身につける?

5-10 白黒つけないことも大切

第6章 こじらせないための気遣い

6-1 トラブルは起きる前の準備が大事

6-2 何がいいわけになってしまうのか?

6-3 叱られたときの態度

6-4 即答が必ずしもいいわけではない

6-5 年上の部下、後輩に接するとき

6-6 残業できないときは

6-7 相手が一方的に話し続けるとき

第7章 ワンランクアップの気遣い

7-1 手書きで気持ちを残そう

7-2 お返しはすぐにしない

7-3 誘うときの気遣い

7-4 何が食べたいかを聞かれたら

7-5 一人ひとりに気遣いを

7-6 喜びの表現に手間をかけよう

7-7 雑談のために自分から情報開示する

7-8 助けてもらうのも気遣い

7-9 立ち居振る舞いに心が出る

7-10 人を紹介されたときの気遣い

7-11 上司の指示がコロコロ変わってしまうとき

7-12 人前で話す際に失敗しないために

7-13 配慮するけど決めつけない

第8章 ほんの少しの気遣いで、相手も自分も気持ちよくなれる

8-1 お店への気遣い

8-2 仲のよい人との付き合い

8-3 乗り物内での気遣い

8-4 個人宅に伺うとき

8-5 自宅に来てもらうときの気遣い

8-6 郵送するときの気遣い

8-7 待ち時間の気遣い

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