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書籍に関するご質問について

弊社に書籍内容に関するご質問等をいただく場合は、下記の点にご留意いただいて必ずメールやFAX、郵送等の文書でお問合せ願います。

  1. 書籍名の明記
    必ず弊社の書籍名を正確にご明記ください。似たような書籍名が多いので、裏表紙等に記載されているISBN番号も併記していただくとより確実に書籍が特定できます。
  2. 該当ページの明記
    疑問等のある書籍の該当ページを必ず明示してください。ページ記載がございませんと、記述外質問ということで回答できない場合があります。
  3. 使用環境の明示
    パソコンなどを使用して操作している場合、お客様固有の使用環境が原因となる場合があります。したがいまして、そうした書籍に関するご質問の場合、OSの種類(Windows、Macintosh等)やバージョン(Windowsであれば98SE、2000 Pro SP4、XP Home Edition SP2、Vista Business Editionなど)、ご使用ソフトの名称(インターネット利用の場合であればInternet Explorer、FireFoxなど)やバージョン(6.0、7.0)などについてもご明示願います。
  4. 状況情報
    エラーなどが発生している場合は、その手順と表示されたエラーメッセージを正確にお伝え願います。ソフトの異常終了などエラーメッセージの出ないトラブルの場合は、トラブル発生を再現するための操作手順とトラブルの状況を明確にお伝え願います。キャプチャー画像等、エラー状況を伝える画面図がメール等で添付可能であれば合わせて送付してください。
  5. 明確な質問内容
    質問内容につきましては疑問点などを正確にお伝えください。FAXや手紙などで、手書き文字の場合は楷書で丁寧にお書き願います。 ホームページの作成やプログラミング等のトラブルの場合、サンプルが提供されている場合は事前にサンプルとの比較を必ず行ってください。その上で、分からない場合は作成したサンプルソース等を必ず送付してください(ソースのメール添付が最も原因追究しやすいですが、FAXや郵送の場合は必ず判読しやすい形で送付願います)。
  6. 書籍内容の事前確認
    途中で疑問が生じた場合でも、とりあえず書籍の全内容を一通り確認してからご質問願います。前半に概要説明、後半で詳細説明という形式の書籍が多かったり、巻末に資料として詳細手順等を記載している場合がありますので、まずは書籍の内容を一通り確認してからご質問願います。 また、関心のあるページからいきなり飛ばし読みしているような場合、不明箇所についてその前段階のページで説明している場合があります。こうしたご利用方法の場合は、必ず、疑問箇所の前のほうにさかのぼってご確認願います。
  7. 回答の範囲
    当方で回答するのはあくまで書籍の記述範囲内ということをあらためてご理解願います。以下のようなご質問やお問合せには応じておりませんのでご注意願います。

    • 書籍の想定する読者レベルを逸脱した初心者質問や用語解説要求
    • ご使用のシステム(ハード、ソフト)に関するトラブル対処法や書籍記述外の操作方法
    • 書籍記述内容を参考にしながら自分で作成しているものに対するアドバイスや問題解決
    • 他社提供サービスに関する問合せ(インターネットの接続や、ダウンロード・アップロードのほか、Yahoo!オークションなどインターネット上の各種サービスについては、最新情報を確認するためにもそのサービス提供先のヘルプやQ&Aコーナーでまずはご確認ください)。
    • 各種相談(どのPCを買うべきか、そのソフトはどこで売っているか、どこのプロバイダーと契約すればいいか、等)

<秀和システムへのFAX・郵送での問合せ先>
メール: s-info@shuwasystem.co.jp
FAX: 03-6264-3095
〒104-0045 東京都中央区築地二丁目1-17 陽光築地ビル4F

<注意> 回答につきましてはお客様の状況を再現するために環境を構築しなおしたり、場合によって著者宛へ質問内容を転送したりする場合がございます。したがって、回答期日については確約することが難しく、かなりお時間をいただく場合がありますことをご了承願います。 また、受理したご質問に対して弊社では回答を必ずしも保証するわけではなく、原因不明、再現不能、回答者不在等の理由により、回答不能となる場合があることをご承知おき願います。

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