イラストで徹底解説 知らないと恥をかく! 会社・仕事のビジネスマナー
著者 | 株式会社スピーキングエッセイ 著 |
---|---|
ジャンル | ビジネス |
書店発売日 | 2008/02/23 |
ISBN | 9784798019048 |
判型・ページ数 | A5・180ページ |
定価 | 1320円 (本体1200円+税10%) |
在庫 | 品切れ・重版未定 |
本書は、社会人のためにビジネスマナーの基本をイラストでわかりやすく徹底解説したマナー本です。社会人としての倫理観や服装、挨拶、お辞儀の仕方、言葉遣い、敬語の使い方、発言の仕方といった「会社・仕事」での基本的なマナーから、お客様をご案内する方法、席次、名刺交換、人の紹介の仕方などの「社外の人」と接する際のマナー、電話の取次ぎやクレーム電話対応などの「電話のかけ方、受け方」のマナー、ビジネス文書のマナー、冠婚葬祭でのマナー、飲食を伴うお付き合い時の交際マナーをわかりやすく、イラストで紹介しています。付録の絶対に覚えておきたいマナーチェックポイントで、自分のマナーを見直すこともできます。
Chapter1「会社・仕事」での基本的なマナー
1-1 「会社」にあるさまざまな役職
役職名はビジネス上の敬意をこめた呼びかけにも使う
1-2 「組織の一員」であるということ
自分一人のミスでも「あの会社が」と言われてしまう
1-3 社会人としての行動、倫理感
自立した大人であることが必要!
1-4 社会人としての服装とファッション
信頼感と好感をもたれる服装で
1-5 用意しておくべき持ち物、必須アイテム
仕事をスムーズに行うために必要なもの
1-6 挨拶とお辞儀の仕方
ここで差がつく第一印象
1-7 話すときの「声」と「表情」
聞きやすい声と信頼感ある表情が大事!
1-8 正しい返事の仕方と言葉遣い
「礼儀正しく」がすべての基本
1-9 敬語を正しくマスターする(1)
丁寧語・謙譲語・尊敬語を区別しよう
1-10 敬語を正しくマスターする(2)
謙譲語と尊敬語は特にしっかり区別しよう
COLUMN こんな言葉遣いには要注意!
Chapter2「上司・同僚」と仕事をする際の社内マナー
2-1 ビジネス会話の心構え
「社内の会話」がすべての基本となる
2-2 報告、連絡、相談の仕方
ビジネスのルールはここから始まる
2-3 話を聞く、そして疑問点を質問する
二つの「聞き方」=情報収集力
2-4 意見の述べ方、発言の仕方
「生意気」「的外れ」と言われないように!
2-5 叱られたときの正しい対応
ミスや失敗はチャンスと考えよう
2-6 「イヤな人」との接し方
毅然とした態度を取ることも大事!
2-7 遅刻するとき、早退するとき
連絡は早めに、直接自分でしよう
2-8 休暇をとりたいとき
事前に休むタイミングを考慮して
2-9 休憩時間、就業後の正しいふるまい
親しき仲にも節度を忘れずに!
2-10 懇親会、イベント等を有効活用する
仕事の潤滑油としての役割を理解しよう
2-11 休日の理想的な過ごし方
仕事もプライベートも充実させよう
2-12 机、資料、備品の整理整頓
効率の良い仕事は環境整備から
2-13 始業前、就業後のチェックポイント
なにごとも最初と最後が肝心!
COLUMN マナー力こそがビジネススキルの基礎!
Chapter3「社外の人」と接する際の社外マナー
3-1 お客様への最初の応対
会社の印象を決定付けるということを意識しよう
3-2 お客様をご案内する
相手に不安感を与えないように心がけよう
3-3 応接室の席次・エレベーターの席次
相手を敬う姿勢を具体的に表そう
3-4 お客様に飲み物を出す
笑顔と気遣いでおもてなししよう
3-5 名刺交換と初対面の挨拶
名刺交換はその人の第一印象を決定するもの
3-6 社内外の人の紹介の仕方
積極的に紹介し、人脈作りを目指そう
3-7 お客様をお見送りする
お見送り場所は臨機応変に判断しよう
3-8 他社を訪問した際の受付でのふるまい方
取り次ぎ依頼で与える印象がキーポイント!
3-9 他社の応接室でのふるまい方
謙虚さを行動で表すことが大事
3-10 正しい姿勢と身のこなし方
相手に対する敬意を動作で表すことを意識しよう
3-11 面談(商談)の仕方
率直に希望や要望を伝えあい、合意を目指そう
3-12 訪問先からタイミングよく辞去する
最後のまとめと挨拶で好印象を残そう
COLUMN お互いの会社を尊重し、節度のあるお付き合いを!
Chapter4 電話のかけ方、受け方のマナー
4-1 電話は特別なコミュニケーションツール
電話の重要性と特徴を理解しよう
4-2 実際に電話を使う前に配慮すべきこと
まずはデスク周りの環境が大事!
4-3 最初の名乗りと挨拶・呼び出し
出だしで好印象を与えるように心がけよう
4-4 取り次ぎと不在者応対
「親切」「気がきいている」という評価を得よう
4-5 相手が不在時の用件の伝え方
相手不在のときの対処はあらかじめ決めておこう
4-6 電話メモの書き方、伝え方
より確実に伝言を残すために
4-7 不要な長話は避ける
短時間で要領良く済ませる工夫をしよう
4-8 聞き間違い、勘違いを防ぐ工夫
言い換え、復唱で間違いをなくしていこう
4-9 好感度アップのための「一言」
ワンフレーズが好意や親切さを伝えてくれる
4-10 困ったときにどう対応するか(1)
基本的なフレーズを押さえておこう
4-11 困ったときにどう対応するか(2)
間違い電話? セールス電話?
4-12 クレーム電話がかかってきたら
理由はどうあれ、まずは相手の話をよく聞く姿勢で
4-13 携帯電話を使うとき(1)
携帯電話ならではの配慮が必要になる
4-14 携帯電話を使うとき(2)
ビジネスツールであることを常に意識しよう
COLUMN コミュニケーションは合わせ技で!
Chapter5 ビジネス文書の基本マナー
5-1 書き言葉と話し言葉の区別
「話す」と「書く」の違いを意識しよう
5-2 帳票の種類と記入の仕方
書き方にはいくつかのポイントがある
5-3 社内文書の種類と基本レイアウト
簡潔に、正確に、分かりやすく!
5-4 社外文書の種類と基本レイアウト
誤字脱字に注意し、必ず読み返そう
5-5 社交儀礼文書の書き方
マナーを守りつつも、堅苦しくならないように!
5-6 封筒と葉書の宛名書き
一番最初に印象を左右するのが宛名
5-7 ビジネスメールの書き方
メールならではのルールを認識しよう
5-8 覚えておきたい文書の用語
伝統的な表現を覚えておこう
COLUMN 読みやすい文章を書くコツとは?
Chapter6 冠婚葬祭での基本マナー
6-1 披露宴に出席する際の服装
お祝いの気持ちと上品な華やかさをプラスしよう
6-2 結婚祝いの贈り方
いくつかのタブーには気を付けよう
6-3 披露宴で気を付けなければならないこと
自分自身も周囲から好感をもたれるように
6-4 葬儀の種類
様々なしきたりがあることを理解しておこう
6-5 弔問の際の基本的なルール
弔事では伝統的なマナーを守り、思いやりを考えよう
6-6 香典の額と出し方
「義理」だけに正しいマナーが欠かせない!
6-7 お見舞いの常識
相手の立場に立って考えてみよう
6-8 季節の贈答の常識
日頃は言えない感謝の気持ちを伝えよう
COLUMN もらうと困ってしまう贈り物とは?
Chapter7 飲食を伴うお付き合い時の交際マナー
7-1 接待の意味と同行の役割
ビジネスにおける人間関係作りのために!
7-2 席次(和室、テーブル、中華円卓)のルール
「誰がどこに座るのか」は重要なポイント!
7-3 覚えておきたい和食の作法
改まった席での不作法は育ちまでもが疑われる!?
7-4 覚えておきたい洋食のマナー
洋食の場は「慣れ」が必要になる
7-5 お酒のつぎ方、勧め方、飲み方
本音で打ち解けた付き合いを実現させるために
7-6 接待の席での上司、顧客との会話
出すぎず、引きすぎずで好感度アップ!
7-7 ビュッフェスタイルの料理でのマナー
自由度の高いものほどマナーが問われる
7-8 立食での食べ方とふるまい方
多くの人との交流が目的であることを忘れずに!
7-9 「食事」と「会話」を 両立させるためのポイント
マナーを守りつつ「楽しむ」ことが大事
7-10 初対面の人とのパーティでの会話
節度を守りつつ、まずはこちらからオープンに!
COLUMN 一緒に食事をすると親しさがアップ!
付録 絶対に覚えておきたい
マナーチェックポイント!
覚えておきたい必修フレーズ集
シーン別の挨拶と言葉かけ
好感が持たれる話し方・伝え方のポイント
こんな工夫で好感度アップ!
1-1 「会社」にあるさまざまな役職
役職名はビジネス上の敬意をこめた呼びかけにも使う
1-2 「組織の一員」であるということ
自分一人のミスでも「あの会社が」と言われてしまう
1-3 社会人としての行動、倫理感
自立した大人であることが必要!
1-4 社会人としての服装とファッション
信頼感と好感をもたれる服装で
1-5 用意しておくべき持ち物、必須アイテム
仕事をスムーズに行うために必要なもの
1-6 挨拶とお辞儀の仕方
ここで差がつく第一印象
1-7 話すときの「声」と「表情」
聞きやすい声と信頼感ある表情が大事!
1-8 正しい返事の仕方と言葉遣い
「礼儀正しく」がすべての基本
1-9 敬語を正しくマスターする(1)
丁寧語・謙譲語・尊敬語を区別しよう
1-10 敬語を正しくマスターする(2)
謙譲語と尊敬語は特にしっかり区別しよう
COLUMN こんな言葉遣いには要注意!
Chapter2「上司・同僚」と仕事をする際の社内マナー
2-1 ビジネス会話の心構え
「社内の会話」がすべての基本となる
2-2 報告、連絡、相談の仕方
ビジネスのルールはここから始まる
2-3 話を聞く、そして疑問点を質問する
二つの「聞き方」=情報収集力
2-4 意見の述べ方、発言の仕方
「生意気」「的外れ」と言われないように!
2-5 叱られたときの正しい対応
ミスや失敗はチャンスと考えよう
2-6 「イヤな人」との接し方
毅然とした態度を取ることも大事!
2-7 遅刻するとき、早退するとき
連絡は早めに、直接自分でしよう
2-8 休暇をとりたいとき
事前に休むタイミングを考慮して
2-9 休憩時間、就業後の正しいふるまい
親しき仲にも節度を忘れずに!
2-10 懇親会、イベント等を有効活用する
仕事の潤滑油としての役割を理解しよう
2-11 休日の理想的な過ごし方
仕事もプライベートも充実させよう
2-12 机、資料、備品の整理整頓
効率の良い仕事は環境整備から
2-13 始業前、就業後のチェックポイント
なにごとも最初と最後が肝心!
COLUMN マナー力こそがビジネススキルの基礎!
Chapter3「社外の人」と接する際の社外マナー
3-1 お客様への最初の応対
会社の印象を決定付けるということを意識しよう
3-2 お客様をご案内する
相手に不安感を与えないように心がけよう
3-3 応接室の席次・エレベーターの席次
相手を敬う姿勢を具体的に表そう
3-4 お客様に飲み物を出す
笑顔と気遣いでおもてなししよう
3-5 名刺交換と初対面の挨拶
名刺交換はその人の第一印象を決定するもの
3-6 社内外の人の紹介の仕方
積極的に紹介し、人脈作りを目指そう
3-7 お客様をお見送りする
お見送り場所は臨機応変に判断しよう
3-8 他社を訪問した際の受付でのふるまい方
取り次ぎ依頼で与える印象がキーポイント!
3-9 他社の応接室でのふるまい方
謙虚さを行動で表すことが大事
3-10 正しい姿勢と身のこなし方
相手に対する敬意を動作で表すことを意識しよう
3-11 面談(商談)の仕方
率直に希望や要望を伝えあい、合意を目指そう
3-12 訪問先からタイミングよく辞去する
最後のまとめと挨拶で好印象を残そう
COLUMN お互いの会社を尊重し、節度のあるお付き合いを!
Chapter4 電話のかけ方、受け方のマナー
4-1 電話は特別なコミュニケーションツール
電話の重要性と特徴を理解しよう
4-2 実際に電話を使う前に配慮すべきこと
まずはデスク周りの環境が大事!
4-3 最初の名乗りと挨拶・呼び出し
出だしで好印象を与えるように心がけよう
4-4 取り次ぎと不在者応対
「親切」「気がきいている」という評価を得よう
4-5 相手が不在時の用件の伝え方
相手不在のときの対処はあらかじめ決めておこう
4-6 電話メモの書き方、伝え方
より確実に伝言を残すために
4-7 不要な長話は避ける
短時間で要領良く済ませる工夫をしよう
4-8 聞き間違い、勘違いを防ぐ工夫
言い換え、復唱で間違いをなくしていこう
4-9 好感度アップのための「一言」
ワンフレーズが好意や親切さを伝えてくれる
4-10 困ったときにどう対応するか(1)
基本的なフレーズを押さえておこう
4-11 困ったときにどう対応するか(2)
間違い電話? セールス電話?
4-12 クレーム電話がかかってきたら
理由はどうあれ、まずは相手の話をよく聞く姿勢で
4-13 携帯電話を使うとき(1)
携帯電話ならではの配慮が必要になる
4-14 携帯電話を使うとき(2)
ビジネスツールであることを常に意識しよう
COLUMN コミュニケーションは合わせ技で!
Chapter5 ビジネス文書の基本マナー
5-1 書き言葉と話し言葉の区別
「話す」と「書く」の違いを意識しよう
5-2 帳票の種類と記入の仕方
書き方にはいくつかのポイントがある
5-3 社内文書の種類と基本レイアウト
簡潔に、正確に、分かりやすく!
5-4 社外文書の種類と基本レイアウト
誤字脱字に注意し、必ず読み返そう
5-5 社交儀礼文書の書き方
マナーを守りつつも、堅苦しくならないように!
5-6 封筒と葉書の宛名書き
一番最初に印象を左右するのが宛名
5-7 ビジネスメールの書き方
メールならではのルールを認識しよう
5-8 覚えておきたい文書の用語
伝統的な表現を覚えておこう
COLUMN 読みやすい文章を書くコツとは?
Chapter6 冠婚葬祭での基本マナー
6-1 披露宴に出席する際の服装
お祝いの気持ちと上品な華やかさをプラスしよう
6-2 結婚祝いの贈り方
いくつかのタブーには気を付けよう
6-3 披露宴で気を付けなければならないこと
自分自身も周囲から好感をもたれるように
6-4 葬儀の種類
様々なしきたりがあることを理解しておこう
6-5 弔問の際の基本的なルール
弔事では伝統的なマナーを守り、思いやりを考えよう
6-6 香典の額と出し方
「義理」だけに正しいマナーが欠かせない!
6-7 お見舞いの常識
相手の立場に立って考えてみよう
6-8 季節の贈答の常識
日頃は言えない感謝の気持ちを伝えよう
COLUMN もらうと困ってしまう贈り物とは?
Chapter7 飲食を伴うお付き合い時の交際マナー
7-1 接待の意味と同行の役割
ビジネスにおける人間関係作りのために!
7-2 席次(和室、テーブル、中華円卓)のルール
「誰がどこに座るのか」は重要なポイント!
7-3 覚えておきたい和食の作法
改まった席での不作法は育ちまでもが疑われる!?
7-4 覚えておきたい洋食のマナー
洋食の場は「慣れ」が必要になる
7-5 お酒のつぎ方、勧め方、飲み方
本音で打ち解けた付き合いを実現させるために
7-6 接待の席での上司、顧客との会話
出すぎず、引きすぎずで好感度アップ!
7-7 ビュッフェスタイルの料理でのマナー
自由度の高いものほどマナーが問われる
7-8 立食での食べ方とふるまい方
多くの人との交流が目的であることを忘れずに!
7-9 「食事」と「会話」を 両立させるためのポイント
マナーを守りつつ「楽しむ」ことが大事
7-10 初対面の人とのパーティでの会話
節度を守りつつ、まずはこちらからオープンに!
COLUMN 一緒に食事をすると親しさがアップ!
付録 絶対に覚えておきたい
マナーチェックポイント!
覚えておきたい必修フレーズ集
シーン別の挨拶と言葉かけ
好感が持たれる話し方・伝え方のポイント
こんな工夫で好感度アップ!